广电宽带客服如此“解决”问题？_烟台民意通

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类型：投诉编号：17947 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2009-09-28 15:56:58

问题： 广电宽带客服如此“解决”问题？

我是一名普通市民！自从办理了广电宽带起，网速不但没达到当时说的2M，而且大部分时间网页无法打开，报修电话打了无数，得到的答复是“我们正在协调相关部门！”问：“何时能解决？”答“不知道，要看那个部门何时解决，你再用用看吧！”就这样，两个月过去了，不但问题没得到解决，结果是网速越投诉越慢，直到时常上不去！！期间打这个电话咨询，说“我们已经报给上面了，我们没办法！”打那个电话，说“我已经通知相关部门正在办！”要不就是答复“我们测线路是通的，我们会再看的，你先用吧！”，再者“这个问题很早我们就提了，但现在还在解决”！！、、、、、、而现在还是没有解决！！！！这就是广电客服部门及拆投部门的办事方法，两个月时间里都是由用户不断的电话咨询，报修，而其职能部门很少致电用户跟进解决情况！试问如果这个问题发生领导身上，会持续这么长时间还没结果吗？做为一个普通市民我们的要求只是能正常使用，或者得到应有的答复，两个月时间意味的什么？换位思考一下吧！！！不知道“三讲”都学哪去了，先不说“为人民服务”的标语是做给谁看的，只说在这个岗位的相关人员和相关领导你称职吗？你每月拿着工资你们心安吗？？？每次打电话都是要压抑着好声询问，唯恐哪句话不对！在电话中相关人员也说这不是什么技术问题！技术不是问题，那么问题不就是在于、、吗？不知什么时候上述“那个”问题何时能解决！人民需要是实用主义！

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