龙口开发区201路公交车的投诉_烟台民意通

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类型：投诉编号：20290 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2009-12-28 08:52:58

问题： 龙口开发区201路公交车的投诉

龙口开发区的201路公交车，经常出现拖点、延点现象，而且有时候还与乘客吵架、拒载，从龙矿中心医院到北皂矿只有这一辆公交车，纯粹是垄断经营。而且更为可气的是，龙口公交公司的客服态度更为恶劣，两个电话是8529900，8527225，打电话投诉的时候，竟然和投诉者吵架，骂人，不知道公交集团管不管，也不知道这个事情得具体哪里管？希望有关部门加强公交司机的素质教育！！！！

【部门调整前所有问题】答复：2009-12-30 16:13:23

网民朋友：
您好。经调查龙口201路8部公交车运行龙口市西城区，全程22公里，运行时间35分钟，班次间隔10分钟，车辆安装GPS智能运营管理系统。今年根据GPS系统查询的运营数据，龙口市公交公司按规定通报处理了非正点运行驾驶员，并根据乘客向服务热线反映的情况，通报处理了一名态度不好的驾驶员。近期连降中到大雪，该公司按上级工作部署，启动冰雪天气运行预案，将车速控制在30公里以下，本着“线路运营安全第一，乘客无滞留”的原则，合理延长了线路发车间隔和全程运行时间。
龙口市公交公司的投诉管理机制健全，服务热线负责首接、报批、交办，营运中心、乘务中心负责具体落实，分管领导签署处理意见后，办公室专职人员3个工作日内对投诉进行回复。关于服务热线服务态度不好的问题，经查与当事人反映不符，需要与当事人进一步沟通，以便于问题的调查落实。
龙口市公交公司将进一步加大驾乘人员、服务热线首接人员的教育管理力度，提高服务保障能力，更好地让乘客便捷、满意的出行。
感谢对龙口市公交事业的关注和支持。谢谢参与。

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