凭什么把用户“踢出”联通大门_烟台民意通

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类型：投诉编号：20540 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2010-01-07 16:19:18

问题： 凭什么把用户“踢出”联通大门

我于2004年7月与联通分公司签订的小区光纤宽带网协议，投资280元安装费，并逐年缴费（协议和近几年的发票都有，且是联通出据的）。
现在联通在我不知情、没有选择其它服务商和拿不出什么政策法规规定的依据，竟然删除我的宽带资料，说我不是联通用户了，是什么“银通”用户。而我问银通，对方却说我不是银通的用户，不是联通的用户，要成为银通客户可以，得重新开户，是新用户，没有老用户的优惠待遇了。这不是有悖于消法和合同法及电信管理条例吗！
过错方在联通，应该协商用户提出合理的补救措施。而联通是强加的形式。不去银通就只能给改1M的ADSL，还要我投100元买上网用的“猫”，年费420元。
安装小区光纤宽带时，告诉我们网速在1兆到2兆之间，高峰期，也不会低于1兆，而且在宣传单也写有“速率高，费用低，彻底摆脱了电话上网的困扰”。现在上网质量下降了，优惠待遇也降低了，还要用户“二次投资”。这有失诚意和公平。

请看一段摘要
公司合并后，原网通或原联通公司原来与客户签订的协议是否继续有效？对客户的权益是否有影响？这是大家普遍关注的一个问题，郑主任，请您向大家解释一下。

【郑延曙】公司合并后，原联通、原网通与客户签署并仍在履行中的协议将全部由合并后的中国联通承接，中国联通将继续按原有承诺为客户提供通信产品和服务，客户原有权益不会因合并受到影响。 ( 2-12 9:5 )

【部门调整前所有问题】答复：2010-01-08 10:35:26

您好！原银通宽带的客户分为两种：
一类为原联通公司宽带客户，由银通公司负责装维。即客户通过原联通公司营业厅办理业务受理手续并缴纳宽带费用，通过银通公司进行安装和维护。这类客户经过“原联通”和“原网通”公司的业务融合后，已全部纳入到新联通公司的宽带管理系统中。为确保客户的利益，对续交网费的客户，新联通公司严格按照原协议规定，实施逐年递减优惠。
另一类为银通公司自有客户，即客户在银通公司营业厅受理业务并交纳网费，通过银通公司进行宽带接入。经与银通公司沟通，我们了解到，银通公司近年对其宽带网络进行了改造优化，基于成本增加的原因，单方面废止了原与客户签订的网费优惠协议，因而引发了大量客户的不满和投诉。由于此类客户，为银通公司自有客户，且银通公司也是合法的宽带接入服务提供商，我公司对银通公司没有管控权，因而无法有效解决此类客户的问题。从您的问题描述中，无法准确判断您属于哪一类客户，建议您拨打10010客服热线进行咨询确认，联通公司将竭诚为您服务。谢谢！

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