美赞臣奶粉有虫谁还敢喝_烟台民意通

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类型：投诉编号：20891 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2010-01-21 14:58:08

问题： 美赞臣奶粉有虫谁还敢喝

美赞臣奶粉有虫遭退货网友欲追讨赔偿责任
http://www.dayoo.com http://www.dayoo.com 2010-01-20 14:53 来源：大洋网天天315频道

沈小姐来电投诉及市消委会解释（文字实录、音频）

　　日前，大洋网友沈小姐在大洋网天天315频道曝光台称她买了美赞臣奶粉给女儿吃，后来发现奶粉有虫，要求退货遭到经销商拒绝，后来经过消委会的调解，厂家退货了。但是美赞臣的客服经理的态度令沈小姐很不满意，想继续追究美赞臣的赔偿责任。市消委会表示所有要求要在调解时提出来，事后再追究责任难度很大。

　　美赞臣奶粉有虫遭退货网友欲追讨赔偿责任

　　据沈小姐介绍，她在2009年11月15日购买了一箱美赞臣婴幼儿奶粉，18日她如往常一样泡奶粉给2岁多的女儿吃，可奶粉泡好后发现水面上浮起了一条死虫，略带黄色，干的，约1厘米左右。沈小姐当即与经销商联系要求退货，对方表示要拿去化验才知道，结果没退成。后来代理商主动联系沈小姐称可以退货，但经销商却不同意直接退，要求退还（或按价扣款）当初随奶粉附送的玩具。沈小姐当时就很生气，到消委会投诉，经过消委调解厂家退货了，但是厂家的客服经理很嚣张，现在还不认这事情，另沈小姐感觉很气愤。此外，虽然现在退货了，沈小姐认为还有个赔偿责任要解决的。

　　市消委会：赔偿问题在调解时提出，事后再提成功几率小

　　对此，大洋网天天315频道咨询了广州市消费者委员会新闻与公共事务部主任，据悉，在消委会调解的时候，要一起将赔偿要求提出来，如果当时没说，又接受了退货调解结果，过后再提赔偿就比较难。至于客服经理态度问题，是可以投诉，最多是向消费者赔礼道歉，如果要经济上的赔偿就比较难了。

【部门调整前所有问题】答复：2010-01-22 10:17:50

尊敬的市民朋友：您好！近期网络媒体报道的美赞臣奶粉出现虫子一事虽然是消费者投诉的个案，已经引起相关监管部门的重视，工商部门对流通环节出售的进口奶粉进行抽查，未发现问题。并要求超市以“虫子事件”为教训，严把食品进店关，严格管理食品卫生环境。建议消费者在购买使用乳制品时，应当选择有信誉的大中型商场超市购买，保管好购物凭证，出现问题后保留相关证据，及时向工商部门投诉。

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