| 类型：投诉 编号：21526 部门：部门调整前所有问题 提问者：水母网友 提问时间：2010-03-05 21:00:07 |
| 诺基亚专卖店销售问题手机 |
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本人于2010年3月2日下午4点半左右在烟台南大街119诺基亚专卖店(工人文化宫旁边)购买了诺基亚5530手机一部.检查时发现外屏边缘有问题,请示销售人员,其解释说是贴膜的问题,回去重新贴膜就好了,要求再拿同型号手机对照,其不同意,没有继续坚持而将手机拿走.3月3日下午4点左右把膜撕掉后发现不是膜没贴好,而是外屏有裂缝,立即去诺基亚专卖店找销售人员,销售人员依然认为是膜没贴好,还动手拿牙签去挑,我告知出了问题不负责,他们才让去找诺基亚售后服务中心.我立即赶到客服中心,工作人员告知不在检测范围,让找销售商,立即返回诺基亚专卖店,经交涉,销售人员出具没盖章的收据,并说明是返厂检测有无人为,此时为下午5点半.4日早上八点半拨打12315投诉未受理,并于9点找诺基亚专卖店的销售人员,他们却一口咬定是人为的,并说是客服中心的意见,实在荒谬,客服中心根本没受理此事.非常气愤,要求给出满意答复,在专卖店等待一天未果,下午五点还有人进店动手扯住我的衣服往外推,居然对诺基亚的老顾客动手,令人愤慨. 作为一名普通的外地消费者,一直是诺基亚的忠实顾客,居然遭遇此事,觉得十分无奈和无助,求助于工商/质检/客服中心/商家,均未解决问题.消费者愿意花更多的钱到诺基亚专卖店去买手机,就是对专卖店的信任,听信销售人员的解释而上当,反而被冤枉。 卖家推诿责任,客服不受理,工商没办法,质检局没开展此类检测业务,难道全部由消费者买单吗,消费者该求助谁。 即使消费者当时没发现问题,诺基亚专卖店也不应该销售此类手机,或者说大家都没发现,卖家也应该承担一定的责任,而不是没有任何证据,却一口咬定是人为原因，实在令人气愤. |
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【部门调整前所有问题】答复：2010-03-09 09:46:28 尊敬的市民朋友，您好！你反映的问题请详细询问一下辖区工商所，电话6294491、6294489. |
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