天语手机待机时间不到四小时_烟台民意通

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类型：投诉编号：21586 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2010-03-08 09:59:27

问题： 天语手机待机时间不到四小时

（张先生从冠芝霖手机卖场购买了一款天语手机，待机时间只有4—5小时，经协商更换电池后，待机时间也只有7—8小时。去天语手机售后服务中心进行检测，对方表示需要将手机寄到北京，3—4天后才能出结果。在记者的协调下，冠芝霖手机卖场表示可以为张先生提供一款备用机，如果他的手机经检测确实存在问题，将按照三包规定进行处理。
今天，张先生反映，2月25日，他在位于张店区美食街与西二路交叉路口的冠芝霖手机卖场购买了一款天语手机，用了两天就发现待机时间只有4—5小时，他去卖场协商，对方给更换了一块同型号的电池。可用了两天后发现，新电池待机时间也很短，只有7—8小时，与宣传的“配置超大容量锂离子电池，轻松实现超长待机”不符合。他再次来到卖场，卖场让他到天语手机淄博售后服务中心进行检测。
于是，张先生来到天语手机淄博售后服务中心，工作人员检测后表示，无法当场出结果，让他将手机留在店里，需要3—4天才能有结果。张先生希望得到一款备用手机，可是对方表示没有。因为有很多业务需要开展，张先生不可能将手机放在店里3—4天，可是如果不进行检测，他无法从卖场得到应有的赔偿。
记者来到冠芝霖手机卖场找到了该卖场负责人彭经理。彭经理表示，冠芝霖都是全国联保的，质量上应该没问题，即便是有问题也会按照“三包”规定给予顾客更换或赔偿，是手机问题还是电池问题需检测，如果经检测确实手机有问题，该卖场15天内给予更换，如果是电池有问题，卖场会在半年内给予更换。
随后，记者问，张先生如果将手机放在天语售后服务中心检测，能否提供备用机？彭经理表示，天语售后服务中心没有备用机，但是卖场有备用机，客户如果愿意检测，天语售后服务中心会给他出具一个凭证，客户持凭证可以到金晶大道与美食街路口附近的冠芝霖手机卖场售后服务中心更换一台备用机暂用。17：00许，张先生与记者取得联系，他已经拿到备用机。）
看了这则报道我很气愤，我买的天语手机只能待机3个多小时，掉地上一次就稀里哗啦，这牌子手机真不抗用。去维修还要花钱。

【部门调整前所有问题】答复：2010-03-09 16:10:29

尊敬的市民朋友：您好！谢谢您提供的信息，如果手机有质量问题，还是需要及时解决。

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