方太抽油烟机“炝”人_烟台民意通

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类型：投诉编号：21713 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2010-03-12 20:56:58

问题： 方太抽油烟机“炝”人

消费者熊先生反映：３年前，我们家买了一台方太欧式油烟机。开始用起来，一切还都挺正常的。可是过了三个月，家里炒菜的油烟味道越来越重，特别是在炒辣椒时非常“炝”人。

于是我和方太的售后服务中心取得了联系，维修人员上门进行了两次免费清洗，但情况仍然没有好转。第三次我又往公司打电话，当时正逢春节前，电话一直都没人接，留言后也没有回音。这样一拖再拖，产品就过了保修期。

在这个过程中，他们始终没有采取有效的解决方法，除了清洗就是清洗。一台几千元的油烟机出现了这样的问题，我对这个品牌的服务和质量都打了问号。

跟踪记录：

经记者与方太联系，厂家的售后服务人员赶到了熊先生家中，检查了油烟机的状况，还是坚持说由于清洗不够导致的。同时还给出了另外一个解释，吸烟效果不好跟熊先生家的油烟机管道接通的弯道太多有直接关系。目前的解决办法只能是再次清洗。

清洗一周后，记者回访，熊先生表示，油烟机的吸烟效果没有改善，和清洗前一样。

消费者质疑：

管道弯道太多，为什么安装前不明示？

熊先生不同意管道弯多的说法。新买的烟机如何安装、如何摆放、排烟管道怎样衔接、应安装多长是由安装人员负责的。烟道应该拐几道弯，应该如何放置也是安装人员最了解的，如果有问题当时就应该发现并且明示，为什么当初上门安装的售后人员连提都没提呢？

烟机清洗三次仍然不灵，是不是质量有问题？

熊先生家的烟机不是公共管道，排除了管道通路不畅的因素；多次清洗后问题仍然存在，也排除了风轮运转不畅的原因，是不是产品的质量有问题了？

但是从头至尾，企业的售后服务人员检查了几次，也清洗了几次，在清洗后仍没有改善的情况下，又提出烟道有问题，让熊先生感觉属推托之词。

专业人士意见：

记者带着这个问题请教了烟机方面的专业人士。专业人士指出，造成油烟机吸烟效果降低的原因一般有三种可能：首先是检查烟机排烟的管路通道是否堵塞，许多住户家里使用的公共排烟管道，受常年环境影响，排烟管道很容易堵塞，这种状况疏通管道就能解决。熊先生家的烟道不是公共烟道，排除此种可能。其次是检查风轮是否沾了许多油烟，烟机清洗后一般情况就会明显好转。熊先生家的烟机清洗后仍没有明显改善，也排除此种因素。最后检查是不是排风口控制阀门的开关不灵了，要检查阀门开关，有必要则应及时更换。

这位专业人士表示，新买的烟机出现这种情况一般不多见，如果在上述问题都排除了，还不能好转，就很可能是产品本身的质量问题了。

我家用的方太也是这个毛病，做个炒菜能炝死人，吸烟效果不理想，修了几次也没修好，干脆就放弃了。

【部门调整前所有问题】答复：2010-03-15 10:36:32

尊敬的市民朋友：您好！谢谢您反映的情况，产品出现质量问题还是应该及时向工商部门投诉。以维护您的合法权益。

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