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满意度: 类型:投诉 编号:23263     部门:部门调整前所有问题     提问者:水母网友     提问时间:2010-04-30 11:14:17
烟台银行侵占储户财产!
4月29号下午,我在烟台银行烟大西门营业厅办理残缺人民币兑换业务,我拿的是一张10元,完整度超过75%的纸币。1号柜台营业员竟然只给我5元。按照人民银行规定,超过75%应该全额兑换。该营业员表示,无论有多完整,烟台银行一律按照5折兑换,请问贵行,你们还打算赚我5块钱吗?是你们银行要赚我5块还是你们的营业员想赚我5块??最后在我的坚持和据理力争之下,该营业员同意按照全额兑换,但要求我留下联系电话和姓名,并告诉说,如果她去建行兑换的时候,建行只给5块的话,还会打电话找我要5块钱。请问你们银行有没有把人民银行的规定放在眼里。你们不打算在烟台干了吗????

【部门调整前所有问题】答复:2012-05-08 15:02:00

尊敬的客户您好,根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定,能辨别面额,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,金融机构应向持有人按原面额全额兑换,兑换人民币要考量的标准很多,下次遇到这种情况,我们柜员一定会跟您做清晰全面的解释,谢谢。
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