烟台港为何不让老人到二楼休息?_烟台民意通

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类型：投诉编号：23771 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2010-05-21 14:39:47

问题： 烟台港为何不让老人到二楼休息?

你好，5月19日我到烟台送客人去韩国旅游，带领的都是60多岁的老人，由于开关检票时间不到，老人没地方去，在一楼坐不了，有些就到2楼了，大概快2点钟，我的客人在烟台港客运候船厅2楼被赶下来，当时有服务员在擦地，其中一位女服务员（棕黄色短发烫头）来问她们买的几点的票，听说是到韩国的就叫他们下去，态度恶劣，理由是我们是到国外旅游的，应该到下面去等。在告诉她还不到时间后，她又说要擦地怕她们岁数大摔到，谁负责？问旁边她们工作人员，说那是她们领导，没法客人们就下去了，并且电梯也不开，朝我抱怨，说我们旅行社骗她们，我去一楼问了服务台，服务台说二楼可以休息的，她们都是一个单位的。这让人都感到很气愤，那个服务员的做法实在是太缺德了，她也有父母，大家都是做服务的，她怎么能这样，希望有关部门管一下，这么烟台港服务太差了，有损形象，也希望海关能够开关提前一下.

【部门调整前所有问题】答复：2010-06-11 14:51:00

您好。
接到投诉后，烟台港客运总公司领导十分重视，立即安排客运站对事件情况进行调查落实。经调查，19日值班站长及服务班主任未发生投诉中的情况，多方寻找投诉人的联系方式，但始终未能与投诉人取得联系，无法落实事件经过的真实性。
但是本着“服务到家，感动到心”的服务理念，客运站召开了专题站务会进一步强化服务人员的服务意识；认真落实网友提出的意见和建议，协调有关口岸单位优化了相关服务流程。
欢迎广大市民及旅客拨打烟台港客运总公司服务热线0535-6506666，对客运服务工作提出建议和意见，以便于我们继续提升服务工作质量。
谢谢。

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