烟台银通宽带欺骗消费者_烟台民意通

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类型：投诉编号：27350 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2010-09-15 10:39:29

问题： 烟台银通宽带欺骗消费者

我是2006年办理的山东银通宽带（宣传单子上面是联通下面是银通）。原先的宽带套餐是交一年的费用送初装费然后每年递减60元减到360元以后每年就交360元。以后每年银通营业厅都通知我按上面优惠缴费，但今年缴费告知优惠没了，就是一年480，交到第六年，以后怎么改还不知道，消费欺诈！！！

【部门调整前所有问题】答复：2011-07-06 14:32:18

您好！原银通宽带的客户分为两种：
一类为原联通公司宽带客户，由银通公司负责装维。即客户通过原联通公司营业厅办理业务受理手续并缴纳宽带费用，通过银通公司进行安装和维护。这类客户经过“原联通”和“原网通”公司的业务融合后，已全部纳入到新联通公司的宽带管理系统中。为确保客户的利益，对续交网费的客户，新联通公司严格按照原协议规定，实施逐年递减优惠。
另一类为银通公司自有客户，即客户在银通公司营业厅受理业务并交纳网费，通过银通公司进行宽带接入。经与银通公司沟通，我们了解到，银通公司近年对其宽带网络进行了改造优化，基于成本增加的原因，单方面废止了原与客户签订的网费优惠协议，因而引发了大量客户的不满和投诉。由于此类客户，为银通公司自有客户，且银通公司也是合法的宽带接入服务提供商，我公司对银通公司没有管控权，因而无法有效解决此类客户的问题。
根据您的问题描述，您应该属于银通公司自有客户，因此建议您向银通公司反映解决问题。谢谢！

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