烟台国美如此差的信誉真是变色龙_烟台民意通

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类型：投诉编号：29863 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2010-12-14 10:58:28

问题： 烟台国美如此差的信誉真是变色龙

2010年12月5号，我去烟台国美（芝罘区百盛那家）买了一台华硕X4235JB的笔记本电脑，回家后从同事那拷了一些歌曲和电影过来，试过之后，声音有卡顿，时间越长越频繁，11号拿去给国美要求换货，（7天包退15天包换），她们说可能是软件的问题，让我拿去检测，说只有硬件坏了才换，于是便拿去华硕售后检测，12号出结果，是主板的问题，当天便拿了机子到国美要求换货，刚开始她说换，但是不知道怎么回事，后来又说库存没有新机器了，要把样机换给我，我当时想快点拿到机子，样机也想勉强拿了，但是之前她给我说过，样机之后会给打折出售，我便要求给我优惠，但是她现在就改了口径，说样机也是原价销售，而且这个样机也是12号上午刚刚换上的，说之前那个样机已经卖了，便宜是因为有划痕就便宜50了块钱，后来她们看我不同意，便拿出来两个乐扣杯，想赠我杯子了事，我听了感觉跟打发什么似的，便不同意换样机，后来打开她们贴在样机上的薄膜，发现表面已经有划痕，（后来的事情让我确定这明明就是之前那个样机）坚持要求换新机器。她们说新机器今天没有，只能明后天，最早明天，最晚后天，我想那就等吧，没有办法，第二天13号她给我发短信说有机器，已经帮我做好系统了，我看了非常不舒服，我还没有检查是不是新机器就给我做系统，我坚决不同意，要求给我换未开箱的新机，我必须在场拆封，她仍说这款机器卖得很好，没有货了，（卖得很好，怎么可能不多进几台，就算现在没有，也不可能不再进货，有人来买机子，就一台样机，怎么可能，明眼人一想就知道怎么回事）后来她说机器已经到了，让我随时去取，说她同事可以帮我取，13号我下班去取，她不在，说是不上班，她们主任也不在，只有一个她的同事，我便让她帮我拿机子，她说机子被她锁起来了，她没有钥匙，拿不了，还问我，“她今天不上班，没有跟你说星期三来拿吗”，短信上有卖我机器的女生的短信为证，说我随时可以去拿，我便给她打电话问她，此时更让我生气，她说她说的随时可以去取的是那个样机，我之前已经千叮咛万嘱咐是未开箱的新机，又说什么时候有新机器她不能给我承诺，等她周三回来（后天）再跟主任商量怎么弄，我没有办法，只好回去等着。换机器难道真是遥遥无期吗，国美这么大的一个商场，怎么就这点信誉，买机器的时候，态度非常好，什么问题都给解答，交了钱了，机子出现问题了，要换，可是难了，这样的企业怎么让人放心买东西，承诺的15天包换，如何能做到，如果这承诺包换，机子又迟迟不能落实，这样的承诺有什么用！！
说是变色龙一点也不假。

【部门调整前所有问题】答复：2010-12-16 11:17:58

尊敬的市民朋友，您好！请持购物发票等有关单据到通伸工商所反映，电话6294496。

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