装个宽带为什么就这么难_烟台民意通

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类型：投诉编号：30244 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2010-12-28 13:07:55

问题： 装个宽带为什么就这么难

本人家住山东省烟台市牟平区星泰花园26号楼，12月26日，本人去联通营业厅办理宽带安装业务，营业员告知我们家所在的楼不能安装，而且全小区就我们家的楼不能安装。营业员帮我们询问了原因，说是线路已满。我想知道为什么全小区都能拉上宽带而且线路也没满，为什么我们楼不行。拨打10010客服得到的只是几句没营养的答复，根本没有解决实际问题。而且小区物业于半年前就向联通公司交涉过，我们楼上的要装宽带的近百户居民也去找过，一直未果。因工作需要现在我只能天天到网吧，严重影响了我的工作生活。希望公司能给一个圆满的答复，尽快解决。

【部门调整前所有问题】答复：2010-12-30 09:48:31

您好！经落实:星泰花园26和27号楼线路走向是通过新怡家超市地下管道敷设至星泰花园小区的,因先前所布放的电缆全部用完。目前没有多余线位,且该超市不允许在其所在的范围内施工.因此目前26号/27号楼及新怡家超市目前均装不上电话和宽带,我们的心情是一样的，希望达成一致，增加电缆容量，我公司也在继续努力。敬请客户谅解。预祝元旦快乐！谢谢！

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