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满意度: 类型:建议 编号:30885     部门:部门调整前所有问题     提问者:水母网友     提问时间:2011-01-25 19:33:38
出租投诉建议
尊敬的交通局领导:
您好!
我是一名出租驾驶员,由于到了年关出租车比较忙,堵车也比较严重,导致了一部分乘客对司机的不满,使乘客投诉事件大量的发生,有些责任是司机的,但也有一些乘客的投诉是无需有的,(其中包括一些黑车司机的报复)贵局的运管部门本着为消费者负责的态度,就通知驾驶员到运管部门处理,可有些乘客根本就不会到运管部门当面对质,甚至留下的联系电话都是空号,使司机在运管部门长时间等候,现在有大部分是雇佣司机在干活,损失很大,我想建议贵局运管部门借鉴外地城市的做法:1,有乘客投诉的时候,先让乘客到运管部门,然后,通知司机(司机都有手机联系非常方便)不管在任何地方,马上放到计价器,以最短最快的时间赶到运管部门与乘客当面对质,如果,乘客投诉的情况属实,那就严格按照运管规定处罚,若乘客不到运管部门,就暂时不通知司机,若投诉的情况不属实,那就要乘客按照计价器显示的金额来负担驾驶员的损失,毕竟驾驶员也要养家糊口,我觉得这样比较公平。2,建议一下运管部门改变一下处理此事方法,驾驶员到场后,能及时的联系投诉人到场对质,(现在的处理方式是:先把经营证和车扣下,然后长时间等候乘客,使驾驶员的损失加大)
以上仅是个人的建议,请贵局的领导能够多多体谅驾驶员的辛苦和不宜,还请贵局领导能在百忙之中和媒体及时沟通向社会发起倡议为盼!衷心感谢贵局领导。谢谢!!


出租车驾驶员

【部门调整前所有问题】答复:2011-02-14 15:20:10

网民朋友:您好!乘客投诉没有规定乘客必须要到现场与驾驶员对质,行业主管部门接到市民投诉后,需要找到当事驾驶员调查落实情况,耽误时间在所难免,不可能按您讲的每次接到投诉后先把投诉人叫到运管处,对一些投诉需要对质的,我们也会联系投诉人见面对质,请换位思考给予理解。谢谢参与!
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