莱州柞村镇邮政局服务态度差_烟台民意通

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类型：投诉编号：32993 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2011-04-12 15:20:47

问题： 莱州柞村镇邮政局服务态度差

前一阵子（4月6日）在拍拍网上网购了一台电陶炉，发的邮政快递今天（4月12日）到货了邮局打电话让去取。当时我下单的时候卖家就提醒我因为电器是易碎品，为了防止买家受到损失我收货的时候必须先开箱验货再签收。当时我在电视新闻上也看过现在有规定如果顾客要求先验货必须满足顾客要求，所以我也没多想就去邮局了。但是去了以后我一提出这个要求快递服务员态度马上就变了，说他们有规定不让验货，并且开始对我爱答不理的。我没办法打邮政11185热线咨询，话务员告诉我说如果再邮局当场有2个或者2个以上工作人员在场的情况下，可以先开箱验货再签收，当时正好满足这个要求！所以我就又回去邮局了。可是这次态度比上次还差，对我的询问直接不理，还相互推脱责任。一直坚称有规定，不准开箱验货，我问他们11185不是这么说的，他们也不能说出个原因不让我验货来。我想新闻上都经常宣传可以验货怎么到了执行的时候就这么难呢？我们网购买家的权益怎么来保障呢?

【部门调整前所有问题】答复：2011-05-04 10:15:13

你好！首先感谢你给邮政服务工作提出宝贵意见。
你反映的问题我局已向柞村邮局进行了调查了解。《邮件处理规则》规定，在邮件外包装完好，重量相符的情况下，用户可签收领取。反之，可在邮政服务人员和用户的会同情况下，开拆验视，并做好开拆登记。

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