金融展人民银行展位工作人员超恶劣_烟台民意通

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类型：投诉编号：33306 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2011-04-23 18:55:51

问题： 金融展人民银行展位工作人员超恶劣

金融展人民银行展位工作人员超恶劣，23日下午，一位年纪较大的赵姓女工作人员态度十分蛮横。我和朋友去看金融展，早就在网上、报纸上看到，现场可以免费打印信用报告，我把身份证拿出来递上去，结果赵姓人员说“领导说不让打印，只能咨询，要打去人民银行大厅去打”，于是我们又去别家银行咨询完住房贷款等问题，回来时正好看见有位女客户拿着刚刚打印的信用报告在看，于是我又拿出身份证过去问赵姓人员“为什么给别人打印，不给我打印”，结果赵姓人员出言不逊，说“你们什么毛病”，我们十分生气说要找领导，结果赵姓人员很轻蔑的说，“你们随便去找去”“你不要指画我”，一点都没有感觉自己不对。当我向旁边你们人民银行发放资料的人员反馈此事时，赵姓人员跳出来指责我们说“你们要查询，但你们从来就没有拿出身份证来”，朗朗乾坤，我们两次出示身份证，她竟然说我们没有拿出来;客户站着说事，她坐着接待，客户说话时在胸前小肢体动作被她指责为指画她，真是没有天理了。随后她还辩解说，没有指责客户“什么毛病”，是说了一句“你们不要挑我们的毛病”，试问这句话也是你们工作人员应该对客户说的吗？是在展会这种场合上应该说的话吗？后来，另一位年轻的负责打印信用报告的女工作人员态度还算不错，过来说和，让填表给我打印，结果赵姓人员还不算完，跑
过来又说“我绝对没有说你什么毛病”，我和朋友都无奈了，两个人都亲耳听到的说我们什么毛病的话，还能有错吗？
去看金融展真是生了一肚子气。人民银行工作人员的态度真是不敢苟同，难道政府部门的工作人员都是这样牛哄哄的吗？还到处打着领导的旗号不给打印报告，请问领导，你真的不让赵姓人员给客户现场打印信用报告吗？请给予明确回复。
请速回复，如果你们不愿意解决，我们只能把此事向你们上级行反映

【部门调整前所有问题】答复：2011-07-22 11:23:43

您好。根据您的反映，我行进行了调查核实，发生的不愉快事件确实是由于该工作人员态度不好、服务不到位造成的，对此，我行深表歉意，并希望您能够谅解。对该工作人员，我行已经按照履职问责程序进行了履职问责、批评教育，该同志表示将立即改正。谢谢您对我们服务的监督，这将有助于我们不断改进、提高我们的服务水平。今后，我们将继续采取措施，做好为社会公众的服务工作，同时，也诚心接受社会监督，欢迎社会各界对我们的服务工作提出宝贵意见。

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