工商工作人员处理烟台众诚数码城投诉怎么这么慢？_烟台民意通

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类型：投诉编号：35491 部门：部门调整前所有问题提问者：张承来提问时间：2011-07-06 16:25:52

问题： 工商工作人员处理烟台众诚数码城投诉怎么这么慢？

尊敬的工商局领导：我今天上午因合同纠纷到三站众诚数码四楼工商局（投诉办公室没人，我进了北边一个办公室，办公室的名字是督察还是什么记不清了）进行投诉。具体事情是这样的：5月16日，我在众诚数码广场1506室“烟台盛联联想专卖”店定购了一台电脑，签订了购机单，烟台盛联联想专卖收了我500元定金，烟台盛联联想专卖承诺一周内供货。但是，烟台盛联联想专卖以种种借口到现在（7月6日）拒不供货，无奈才到工商局投诉并寻求解决办法。工商局的工作人员对待我的投诉处理的非常草率，先是把我说了一通“你非要到他家去买吗？那一家买不到电脑，等等”，然后打电话把烟台盛联联想专卖的店长叫到了办公室，烟台盛联联想专卖的店长说我定的机器他进不到货（实际上是烟台盛联联想专卖把这款机器的价报低了，挣钱少了，就不做了），我据理力争，实际上众诚数码广场有的店铺有现成的机器摆在那里（和我定的机器完全一样），工商局的工作人员对我的解释不与理睬，对盛联联想专卖的店长说“你把他交的定金退给他不就完了吗，在这里罗嗦什么”，这句话正中盛联联想专卖的店长的下怀，他的目的就是退给定金不履行责任。我国合同法规定“收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。违约金责任，又称违约罚款，是由当事人约定的或法律直接规定的，在一方当事人不履行合同时向另一方当事人支付一定数额的金钱，也可以表现为一定价值的财物。”一个工商局的工作人员对待群众的投诉处理的这样草率，对国家法规这样的无知，他怎么能胜任他的本职工作？再说一点，我在走进办公室的时候西边办公桌的工作人员（也就是处理我投诉的工作人员）正在抽着烟电脑游戏，我进入办公室后他才关闭了显示屏。现在全国上下都在规范机关工作作风建设，烟台市也下发了一系列有关文件，加强机关作风建设，难道工商局不在其列吗？希望工商局的有关领导认真查处此事，给群众一个答复。

【部门调整前所有问题】答复：2011-07-14 08:50:26

尊敬的市民朋友，您好！对于您反映的问题，我局领导高度重视，安排相关科室负责人认真调查核实，的确存在您反映的工作人员受理投诉态度急躁的问题，给您带来的不便敬请谅解。我局已经责成当事人做了检讨，深刻反省问题，并在全局范围内开展作风整顿活动，彻底解决工作作风上存在的问题，同时也非常欢迎您对我局工作进行监督。对于您反映的工作人员玩游戏的问题，经调查核实，工作人员没有玩游戏，而是在网上整理和调阅案卷。如果您对我局调查的结果有异议，请到三站市场分局综合科，我们会详细介绍调查情况。

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