老人乘公交要受窝囊气吗？_烟台民意通

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类型：投诉编号：35943 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2011-07-24 13:54:35

问题： 老人乘公交要受窝囊气吗？

老人乘公交有时出示证件慢些，有时上车动作慢些...，有些司机很不耐烦还要责备几句，“早干什么来，不把证早早备好”“别当在道！...等等。这些话会给老人心理上造成伤害，有的几天都忘不了那凭白无故的被指责的不快，今天在52路10817车上，一位老人就遭到司机的指责。不知这位司机对家里的老人是不是不客气惯了，还是不知自己也有老的时候。奇怪的是司机从不会对付钱的乘客耍态度，从不会指责他们年纪轻轻为什么不把钱早早备好，挡了道...。反而对老人那么苛刻。看来问题的关键是嫌老人白乘车！这个问题许多人也反映过，但一直解决得不好，是不是应从制度上采取些有效的措施，只靠司机的个人素质是不行的，因为人是要靠制度管着的。

【部门调整前所有问题】答复：2011-07-26 16:25:01

针对您反映的问题我们对驾驶员进行了批评教育，对待乘客要平等对待，特别是对老年乘客要有耐心，我们也将通过驾驶员例会对驾驶员进行教育，提高从业人员的素质，遇到投诉将按照公司的规章制度处罚。

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