拆机费用一直不给退_烟台民意通

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类型：投诉编号：36794 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2011-08-17 10:43:13

问题： 拆机费用一直不给退

我是烟台大学的客户，一直用的中国联通的固话和宽带，今年的三月份和六月份宽带一直不稳定，说掉线就掉线，多次受理后也不好后经协商我于7.12号办理了拆机，联通客服答应说半个月就退费下来了，但是固话要等到8.6好结账，并且在查到了我的账户上还有200多元的情况下必须再交上200元的押金，没办法又跑回来拿钱再回去交押金，一直等到8.11号也没有通知我们去拿退费费用，8.11号下午我打了10010客服反映了这个问题答复我说3个工作日给我答复，8.12号客服给我打电话说宽带退费要等，大约这个月底或者是9月初，我问客服一个月过去了究竟卡在那个环节退不下来，客服说要有一个流程，我又问他什么流程还要俩个月，客服说流程保密不能告诉我，要我再等俩天给我答复，我等到8.16号也没给我个答复，上午十点又打客服10010，我要求他们12小时给我答复，否则就投诉他们，8.17号上午10点客服打电话说要等月底才能退费，联通的霸王条款只有自己没有消费者，要我们交钱的时候必须要交，晚交一个周就扣我们的滞纳金没商量，等到退费的时候，我们自己的钱还要无限期的等，并且流程还保密，多么冠冕堂皇的理由啊！

【部门调整前所有问题】答复：2011-09-05 11:18:53

您好！经落实，该客户于2011年7月投诉至我公司，说自己的宽带无法上网，要求给予退费，相关部门接到投诉后联系专门的维修人员，为客户维修，但是维修人员上门维修时机主不让维修，声称不再使用联通的宽带，要我部门退费然后办理电信的宽带，后客户又数次要求退费，根据公司规定，预付费宽带拆机不予退费，但是经请示领导，还是为客户给予了退费，前提是客户拆机，客户所述有押金还让客户交钱是根据我公司的规定，拆机要取客户前三个月账单的最高值预交话费，下月出账时多退少补，并无为难客户，且客户剩余话费已经退还，申请退宽带费的退费报告需要在系统中走流程，费用退下后，我部门立即联系客户，把费用退还给客户，我部门处理该问题执行公司规定，无问题，且经莱山相关部门查证，客户的宽带在拆机前一直有正常上网的记录，客户所述情况不属实。谢谢！

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