| 类型：投诉 编号：37880 部门：部门调整前所有问题 提问者：水母网友 提问时间：2011-09-16 21:55:34 |
| 戴尔inspiron1420显卡门 |
| 本人是一名大学生，2007年在戴尔官网上购买了inspiron1420笔记本，以往出现过读盘震动大，启动一段时间后机子温度高等长期性现象；以及使用过程中自动关机，多次启动才能开机，蓝屏，突然间计算机无法进入系统等暂时性现象。2011年9月10日，早上起床后，准备使用笔记本，但开机后笔记本黑屏，显示灯正常，过一会有进入系统的音乐声，但是屏幕一直呈现全黑状态，由于上午有考研的课要上，于是请本班一名同学帮忙看看出了什么问题。由同学口中得知了显卡门事件，就用手机上网浏览了一下相关信息。当天下午本人拨打了戴尔客服电话，由于中秋节放假无人接听。2011年9月13日上午九点左右终于接通了戴尔的客服电话，技术人员听我说明了情况后，以过了保修期为理由建议我续保后保修，本人认为，自己购买的机子属于显卡问题，拒绝续保，然后技术人员带领我做了一个关于屏幕的测试，屏幕由几种不同纯色交替出现，技术人员说现在我的机子黑屏的原因有两种，一种是排线问题，一种是显卡问题，建议我外接显示器，但由于本人在学校，宿舍内无外接显示器，于是技术人员建议我到戴尔维修点进行测试，待测试结果出来后再与他们联系，他们再对于我这个事件进行处理。当天十一点左右，我来到戴尔位于大兴的维修点，修理人员以中午休息为由要我将笔记本留下，他们将于下午两点给我打电话说明测试结果；下午两点四十五，本人还未收到维修店的电话，于是主动打电话到维修点，上午接待我的修理人员说十分钟以后回我电话，本人又等了十分钟，接到了那个修理人员的电话，被告知是显示屏坏了，要整个换显示屏，我询问了一下换显示屏的价钱，被告知是850元，但本人觉得太贵，没有换，于是就把机子取了回来；由于客服技术人员进行远程诊断的结果与维修点所诊断的结果存在很大差异，于是我直接拿着从戴尔维修点取出的笔记本来到了联想的一个体验店，要求他们从新帮我测试一下导致黑屏的原因，联想工作人员说他们将把我的笔记本送到联想的检测中心，2--3个工作日后给出结果。2011年9月15日下午，联想工作人员通知我我的笔记本是显卡问题，要我第二天下午去取机子；于是我又致电了戴尔客服，经过一段时间的协商后，由于我的快速服务代码在笔记本的背面，无法当下输入，技术人员建议我拿到机子以后再给他们打电话，他们一定帮我解决问题，还说什么如果真的是显卡问题就可以打维修电话。2011年9月16日下午四点半左右，我从联想体验店里去除了机子，并要求他们开了一个诊断结果的证明，有时又致电戴尔客服，接听电话的是一个女性，叫什么欣，我没有听清，我刚一说显卡有问题，那名女即使人员立马说我已经过了保修期，不能修，还说什么延长的一年都过了，不能修，还扯了半天如果我在保修期内给他们打电话就会怎么处理，结果就是过了保修期不给修，态度十分恶略，我又说明了关于显卡门以及延长一年保修期毫不知情的情况，也说明未接到相关信息的通知，结果那个女技术人员口气很不好的说，我们这个显卡问题只存在于个别笔记本上，难道我们还要都通知吗？还说延长一年保修期是什么全球统一的，而且都没有通知，我对那个技术人员说我所了解到的关于欧美一些国家采取的是召回政策，她立马又一直强点过了保修期不给修，还说什么都延长一年了还想怎么样，还说什么延保一年要多少钱，都免费给我延了，还说什么又过一年没什么事儿，说明笔记本没什么问题，我当时特别震惊，我又很肯定的问了她一遍，我问她说您的意思是说如果我在延长的一年保修期内没有给您打电话就证明我的笔记本显卡没问题吗？她很肯定地说是；然后我又向她说明了13日技术人员给我的远程测试结果和戴尔维修点的测试结果以及由于他们的不符我又在联想测试中心的检测结果，那个女技术人员说他们只承认他们维修店的测试结果，不管别的测试中心给出什么证明他们都不承认，然后又扯到了我已经过保了，不能修。然后我对那个女技术人员说您先等一下，我现在说的是关于检测点的问题，然后她说我们只承认监测点的结果。然后我问她要是检测点的结果有问题呢？她还一直说他们只承认检测点的检测结果，整个过程态度十分恶劣，到最后简直我已经没有办法接受了，毫不讲理加上态度恶略。（注明：前两位提到的戴尔技术人员都是男性，态度还所满意，虽然没有解决我的问题，但是都可以耐心听我说明原因，也能耐心给我解释，给我建议） |
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【部门调整前所有问题】答复：2011-09-19 10:13:25 您好：非常感谢您对我们消协工作的信任和支持。您反映的问题由于是网购，不属于我会调节的范畴。但是据您反映的问题看来，过了保修期，问题就比较复杂了。 |
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