有没有用户服务意识？_烟台民意通

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类型：投诉编号：37883 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2011-09-17 08:12:57

问题： 有没有用户服务意识？

在贵公司客户入网服务协议中第二条第一项中规定：甲方办理入网、变更手续时，应提交以下登记资料：个人客户：提供个人有效证件原件，有效证件包括居民身份证、军/警官证、港澳居民往来内地通行证、台胞证等；

我想咨询一下，文件中"***等"是不是还有公安部认可的有效证件。
为什么我去营业厅、打福山区客服电话，工作人员告诉我只能用居民身份证才能办理！为什么我持公安局颁发认可的驾驶证(有照片、身份证号码)不可以办理补卡业务！你们的规定文件为什么不给看，只是你们口头说而已！！
中国移动可以办理，人家可以人性化服务，问什么你们的服务质量怎么提升不上去？？？？？

有效证件通常指县级以上政府执法部门颁发的可以证明自然人和法人身份的证件。如：1）居民身份证、临时身份证　　（2）军官证　　（3）武警警官证　　（4）士兵证　　（5）军队学员证　　（6）军队文职干部证　　（7）军队离退休干部证　　（8）军队职工证　　（9）护照　　（10）港澳同乡回乡证　　（11）港澳居民来往内地通行证　　（12）中华人民共和国来往港澳通行证　　（13）台湾居民来往大陆通行证　　（14）大陆居民往来台湾通行证　　（15）外国人居留证　　（16）外国人出入境证　　（17）外交官证　　（18）领事馆证　　（19）海员证　　（20）铁路乘车证　　（21）居民户口簿（新增）　　（22）居民居住证(带照片) （新增）　　（23）居民暂住证(带照片) （新增）　　（24）过期居民身份证（新增）　　（25）驾驶证（新增）　　（26）学生证（新增）　　（27）退伍证（新增）　　（28）刑满释放证明（新增）　　（29）救助证明（新增）

谢谢！！

【部门调整前所有问题】答复：2011-09-19 16:26:02

您好！按照文件规定，有档案非吉祥号码的客户办理补卡，必须机主本人携带有效证件（仅限居民身份证），到营业厅才能办理相关业务。谢谢！

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