香飘飘奶茶内壁惊现大蚊子_烟台民意通

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类型：投诉编号：44835 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2012-05-28 11:04:02

问题： 香飘飘奶茶内壁惊现大蚊子

奶茶内壁现大蚊子
“每年售出7亿多杯，现在出现问题是否应该给出一个合理解释?我还真是中头彩了。”事发后，杨先生将内壁沾有蚊子的纸杯照片发到微博上，迅速被围观。记者注意到，一只个头不小的蚊子翅膀呈分开状，扁平粘在白色内侧杯壁上，十分显眼。
记者联系到发帖人杨先生，据其回忆，事发本月初，一天午休时间，他和同事一起去冲泡奶茶，“撕开包装膜、揭下密封的杯盖后突然发现不对劲，仔细一看，纸杯内壁上竟是一只硕大的蚊子尸体。蚊子被压在内壁上，非常完整，栩栩如生，显然进入纸杯前是活的。”杨先生调侃道。
杨先生称，这些奶茶是他和同事买的，生产日期是2011年9月，保质期为12个月，“肯定不是因过期导致的，那就是质量问题了。”
三箱奶茶欲“封口”
为讨回说法，事后杨先生致电香飘飘客服。“对方听说后，表示要以两箱奶茶换回我手中粘有蚊子的杯子，被我拒绝。这么大的品牌，应给出一个合理解决办法，而不是单纯收回有问题的产品。”后来，杨先生将照片发到微博上，“香飘飘又联系我，说是用三箱奶茶来换杯子。我感觉此举就是在‘封口’，并没有对事件本身做出改善。”
“请香飘飘正视此事，事关食品安全，不应仅通过收回问题产品掩盖此事，而是应告知消费者事出何因，并且将采取哪些措施来避免类似问题。”另外，杨先生还建议香飘飘不要以“打太极”姿态一拖再拖，“拖过3·15，你们的产品就完美了吗?”杨先生的同事、网友纷纷在微博中评论、转发，“同事亲身经历，求扩散，一起维护我们的权益。”
香飘飘回应对方索钱不成才公开
昨晚，香飘飘市场部童经理回复记者，称事发后，公司并没有躲避，而是在积极解决，“公司接到投诉后，很快就与杨先生取得联系，并承诺送给杨先生新产品品尝，但杨先生并不配合，开口索要1000元钱。”童经理称，由于自己公司没有满足对方的要求，对方才将此事公布到网上，并对公司声誉造成了不良影响。
消费者杨先生业务员称要自掏千元
但记者再次致电杨先生时，杨先生却称，“当时有香飘飘业务员登门表示赠送奶茶，后来甚至开口称自己要掏1000元给我了事。其实我并不在乎奶茶或其他赔偿，我只要他们公司一个正式的书面道歉，也算是给广大消费者一个交代。”

【部门调整前所有问题】答复：2012-05-29 14:23:29

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