16路公交拒载辱骂残疾人_烟台民意通

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类型：投诉编号：46912 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2012-08-08 10:34:10

问题： 16路公交拒载辱骂残疾人

您好，我母亲是位残疾人，有残疾证可以免费乘车。我们很感谢您能给我们这样的优待服务，可没想到在16路上能遇到这样的事。我母亲上下班，多次能遇到车牌鲁F16565的16路公交车，可他看到我母亲是免费乘车，多次拒载我母亲。以前没什么事也就罢了，可今早的事情实在欺负人。我母亲今早上班又遇到这个司机，因为人多大家都从后门上车，司机也没有表示异议，可等我母亲上车时。司机从摄像头里看到了就马上关门要阻止，结果夹到了我母亲。上车后我母亲就抱怨为什么他们后门上车就行，我母亲上车时就要关门夹她，鲁F16565 16路司机就开始辱骂我母亲，嘲笑我母亲是残疾人，说你拿了个残疾证有什么了不起！这件事实在让人愤慨！希望有关部门能给个说法！

【部门调整前所有问题】答复：2012-08-09 16:51:07

网民朋友：您好，针对您反映的情况我们调查了车上的监控录像，经落实，当时的情况是：车上乘客并不多，那位残疾乘客自己跑到后门上车（监控录像显示并没有其他乘客从后门上车），正巧驾驶员已经在关后门了，该乘客就把手伸进门内阻挡关门，驾驶员发现有人在后门，便又打开车门，后来因购票事宜，驾乘双方有过对话，驾驶员虽无明显过错，但措辞欠妥，令乘客不满。我们已对驾驶员进行了批评教育，并会继续加强全体驾驶员的服务意识与沟通技巧的教育学习，也希望乘客能遵守乘车秩序，共同营造和谐乘车环境。如您仍有异议请与2917805反映。谢谢参与。

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