欧派橱柜自身质量差售后更差_烟台民意通

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类型：投诉编号：47078 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2012-08-14 16:35:31

问题： 欧派橱柜自身质量差售后更差

本人于2011年初定制的欧派橱柜，从送货门板出错，合同约定安装期拖延21天，使用一个月柜板开裂（导购说防水、防火、防潮，出现开裂现象确解释说离油烟机太近，做饭的水蒸气导致开裂）、阻尼损坏，拉手掉落，台面污浊无法清洗，多次与售后联系，但都没有彻底解决，我深感失望！2011年12月份经与售后协商，答应补差价更换台面（此间因为价格也对我进行了欺骗），2012年3月10日安装时发现新台面又与合同约定和设计不符，严重影响质量美观！而厂家给出的解释却是“技术允许”。对此，本人对欧派集团的产品质量及售后服务深感遗憾......回想从当初定制、安装至今发生的一系列问题，已多次与当地售后和总部电话联系，时长已近一年，始终没有彻底解决，尤其是对更换后的台面出现的问题明显属于合同违约，但厂家解决的态度只是站在自己的立场，仅仅提出消费者无法接受的轻微赔偿，最后的态度是“不接受就去找第三方协调”，事已至此，真不知道欧派的品牌经营理念究竟是什么？堂堂的央视广告品牌企业，对消费者如此的不尊重、不负责，我异常愤慨！！！我想说：欧派，你真的让消费者失望，你的广告词应该修改了，因为你的清高和霸道(不交全款不发货、不安装；面对质量问题狡辩理由；单方决定解决意见)，让消费者好生无奈！！！
　　以上是我与欧派厂家的维权经历，时长已近一年，维权无果，好生无奈，希望能通过你们这个渠道给予维权，谢谢！

　　关于对欧派橱柜的几点疑问
　　一、你的高级设计师到住户家中量身定做的敞开式厨房设计，住户入住后，因为台面质量导致更换台面（住户承担全额差价），改变了最初的整体设计效果，是否应该承担改变当初设计效果的责任？
　　二、双方约定维修更新的台面与签订的合同要求不符，严重影响质量效果（居然说是光线造成的原因），是否应该承担违约责任？
　　三、因为自身质量问题，多次到住户家中进行维修、调整、打磨，严重影响住户的正常生活、工作，是否应该承担相应的赔偿责任？
　　四、定制的台面价格为每米1800元，出现严重质量问题的台面为1.53米（1.53*1800=2754元），欧派单方提出的最终赔偿1500元是否合适？
　　五、从安装至今问题不断，时长十一个月，如此的央视广告牌企业，对产品质量、服务质量是否有跟踪验证机制？是否有违约赔偿机制？

【部门调整前所有问题】答复：2012-09-04 13:21:31

您好：
按照地域管辖的原则，您可以到当地的工商所投诉。

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