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满意度: 类型:投诉 编号:50892     部门:部门调整前所有问题     提问者:水母网友     提问时间:2012-12-29 18:50:38
银通宽带掉线不解决为何不退款
我是烟台银通宽带用户,已经用了很多年,最近出现每天或隔天宽带17:59定点掉线的情况,因为是靠网络吃饭的,所以严重影响了收入。反应问题后,银通的售后人员上门来看,说解决不了问题,没办法。再打客服电话,他们就说反应反应,就没有下文了。然后因为我的宽带中间报停过,所以算是第一年装,即使出现再难解决的问题,也无法退款。请问出现质量问题,既不能退,也不能修,这算不算是欺骗消费者?再者,我是多年的老用户,因为中间报停了几个月,就算是第一年装,没法退网,以这种理由来推诿,这是哪条法规规定的条款?是否合法?请予以解决,盼复。

【部门调整前所有问题】答复:2013-01-05 10:33:21

您好:
您反映的问题不是我会调整的范围,请见谅。
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