农行商城分理处违反规定乱收费_烟台民意通

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类型：投诉编号：51568 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2013-01-17 22:21:52

问题： 农行商城分理处违反规定乱收费

本月11日中午一点左右，陪同我母亲到山东烟台农行商城分理处办理业务，等候期间询问大堂经理，我手机中收到农行短信可以办理VIP卡，到柜台可节省排队时间，咨询如何办理，大堂经理一一讲解，并协助填单复印证件，大堂经理讲解的非常仔细也很清楚，办理该VIP卡是免费的，卡费、年费、小额账户管理费都是免费的，咨询清楚后叫号到柜台办理，柜台柜员为张冬春，告知其办理业务（U盾更新证书和办理VIP卡），该柜员询问是否填打印单了（VIP卡申请单），我告知其上面那张就是，随后该柜员告诉：“给我105”，我询问大堂经理说的是免费的，怎么到柜台就收费了？该柜员告知：“1万以下105”。这是原话，监控可查。我感到不解，继续询问，继而发生争执，柜员态度恶劣，毫无服务意识，明目张胆违反银行业价格公示表所公示价格，随意要价，随意收费，严重违反银监会《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，在我的反驳之下，该柜员又不收了，说没说过105，都是说的100，是我和我母亲没听清，态度不是一般的恶劣，继而往后继续就这个问题争执起来，我提出可以收，但我会上胶东在线网站询问烟台农行此收费合理否，该柜员声称：你要这么弄随你便！等等。我在外面要求找网点主任出来解释，后被主任劝到贵宾室解释，同时营业主管到柜台调取监控，坐下后主任表示该柜员在全行都是这样，服务态度以及业务解释都是老大难问题，毫无办法，怎么蹦出来一句1万以下105每人知道他怎么想的。并且表示会在下午的会议上提出该问题，由行里解决。这个时候调监控的主管回来了，表示柜员说过105，是误认为普通卡办卡了，（在柜台柜员一口咬定没说过105这个数，怎么现在又说了？可笑）所以才多收5块钱卡钱，其他没问题。我对此及不认可，刚发生完的事，说过的话，转身成了一面之词了？我们要求拿出监控看看，但主管说监控拿不出来，我们也进不去，所以我提出要求周一投诉到烟台银监局，由烟台银监局牵头到银行调取监控，看看该柜员的言行是否违反银监会《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》，今天如果不是在我的反驳之下，这多收的5块钱是不是就进了个人的腰包了？态度问题暂放一边，对于国家政策法规，丝毫不能松懈，国有银行更应带头遵守执行，但烟台农行商城分理处这种卑劣行径还谈什么带头作用？再者，网点主任深知该柜员的脾气个性，难道就这么任由其继续发展？服务质量如此低劣，态度气焰如此嚣张？是此人有背景还是农行就支持员工的这种霸道行径呢？难道农行窗口都需要这种人来为农行“增光添彩”吗？特别是金融行业的柜员如果失去了诚信，满嘴谎言，那么哪个企业敢用如此柜员？不单纯的是个人的业务能力和素质，更体现出了一个企业的管理和形象问题，想必烟台农行的刘聪盛行长也没有这么大的脾气，不知道为什么员工的素质就这么低下呢？所以，请农行给我个说法，看看你们基层网点是怎么服务客户的？是怎么为你们农业银行增光添彩的。

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