红星美凯龙家具卖场价格标签混乱_烟台民意通

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类型：投诉编号：51681 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2013-01-23 16:23:31

问题： 红星美凯龙家具卖场价格标签混乱

红星美凯龙又出问题了，红星美凯龙出问题的新闻屡见不鲜了，红星美凯龙出问题的原由在于长期以来，因为家具的实际材质、产地等标签信息与实际情况不符而引发的消费纠纷屡屡发生。

记者走访发现，市场上家具价签五花八门，各卖场和品牌之间皆有出入，标注也不清晰。消费者对产品材料、产地等认知有限，对相关规定不甚了解，也为一些商家钻空子制造了条件。

家具标签混乱

最近，记者同时走访了红星美凯龙、集美家居、蓝景丽家等一些知名品牌卖场；以及十里河家居建材集散地、回龙观等一些小型家居建材集散地和卖场，发现多数卖场内家具企业标签混乱，内容各异，没有统一的形式。

知名的品牌大卖场内，记者看到多数企业的标签符合规范。比如在红星美凯龙、居然之家等卖场内，诸如百强、飞美、欧派、法恩莎等品牌，其产品的标签都清楚地注明了产品名、产地、进口国、型号/名称、规格、等级、材质、零售价等信息。

同时，记者也发现，虽然品牌企业的标签相对规范，但在不同的卖场，标签所呈现的信息种类有所不同。比如一些卖场要求标签上注明家具单位，有的要求注明厂家地址，有的则要求必须标注安全技术标准等。

而一些小卖场的标签更为混乱。

记者在回龙观某家居建材集散市场看到，标签上写着榆木纯实木家具，经过了解发现是实木贴皮；标签上注明一等品，却拿不出国家级检验中心等相关机构的确认；标签上写着原产国意大利，却拒绝出示报关单或原产国的相关证明。更有填写实木框架这种比较模糊的说法的，有的企业甚至将代理商名称填写在生产厂商处。而这些五花八门的标签，很多都是厂家随意填写的，一些销售人员告诉记者，卖场对标签并没有明确规定或规范。

缺乏市场监管

据了解，早在2002年，北京市质量技术监督局就制定了家具规范标识标注的相关规定。要求在价签上标注家具产品名称、商品编号、规格尺寸、等级、生产厂及产地、表面材料等。A级品和一等品需由国家级检验中心等机构确认；生产厂及厂址、经销商及地址应按营业执照详细填写。消费者可以直接从价签背面的填写说明中，了解到价签填写是否准确，并可以此监督商家的销售行为。

面对五花八门的标签，德中飞美家具北京公司总经理周凯军表示，很多家具品牌价签上"材质"一栏的缺失和模糊与家具材质众多有一定关系。实木家具分类繁多，品种多样，标注起来确实有些难度。北京元亨利硬木家具有限公司董事长杨波也表示红木品种复杂，产地鉴别相对困难，缺乏详细的鉴别方法和规定，也是一些企业标注不明的原因。

对此，中国家具协会理事长朱长岭表示，国家产品标识有国家强制性标准，销售家具必须执行，但是没有检查处理的办法，同时也很难执行，市场上有差距也不可避免。玛荷尼家具代表王猛也表示，各个卖场有一些不同的硬性要求，这也导致家具标签不统一。

记者走访发现，市场上家具价签五花八门，各卖场和品牌之间皆有出入，标注也不清晰。消费者对产品材料、产地等认知有限，对相关规定不甚了解，也为一些商家钻空子制造了条件。

业内说法

有标准无监管方

朱长岭，中国家具协会理事长

北京市质量技术监督局早在2002年就制定了相关的规定，家具产品标识是有国家强制性标准的，销售家具的企业和卖场都必须执行。但据我了解目前没有检查处理的办法，到底由哪个部门负责检查抽查也并未明确，同时要真正执行也存在难度，市场上有差距也不可避免。

一个卖场内不同店面的价签标识存在不一致的状况，工商部门应该出面协调管理。对于消费者来说，要保障自己的权益，单纯看价签还不够，最好在签订合同时把"材质"等项目写进条款里，如果出现问题，维权才会有据可查、有理可说。

卖场规定致标签不统一

周凯军，德中飞美家具北京公司总经理

"标签不统一"除了跟执行力度有关，很大程度上也取决于商场。每个品牌卖场的规定不同，但又都符合国家规定，所以也导致了价签不统一，加之实木、红木等材料复杂，执行起来也有难度。不过，作为家具生产商，一定会知道自己使用的是什么材料，按照事实标注材质，体现的是企业的诚信。

【部门调整前所有问题】答复：2013-01-28 08:47:47

谢谢。

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