烟台银行机场路支行服务差_烟台民意通

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类型：投诉编号：51905 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2013-02-04 15:39:57

问题： 烟台银行机场路支行服务差

2月4日下午1：30左右到位于世回尧的机场路支行办理业务，大厅内将近20人办理业务，只开一个窗口，众人反映为什么只开一个窗口，无人应对，倒是保安开口了，说：开几个窗口不是他们说了算。银行开设窗口是由谁说了算，你们一个支行就一个窗口对外吗，这个时间又不是交接班时间，有什么理由只开一个窗口？办理业务的客户那么多人在等待办业务，你们就熟视无睹吗？？？这是跟你们所谓的重视优质服务的相吻合吗？看看你们的这一个窗口，办理业务慢条斯理，整个就一个“慢动作”，这样的人不下岗培训占着位置不干活，要她们做什么？更有甚者，一个女同志进门不叫号直接到窗口办业务，等待的储户纷纷提出异议，柜台答复说，“她打电话来了，有急事。”我们这些客户就没急事吗？难道你们银行开通预约服务了？真是不知道你们烟台银行居然这么先进，办理业务还可以电话预约，不用叫号就可以直接到柜台办理业务？？（上述情况你们完全可以调取监控查看）对于机场路支行的种种劣迹不胜枚举，以前投诉过，你们都是所有问题统一的一个答复口径，对我们客户来讲，没有什么实际意义，我们投诉，你们答复过后。没感觉有什么改观，依然是我行我素，一直延续着你们贵行才有的特色服务。目前烟台各家银行都在抓服务，以优质的服务招揽客户，像你们烟台银行这样的，再怎么更换门头、更换标志，服务客户的心没转变，迟早被淘汰。

【部门调整前所有问题】答复：2013-02-07 08:59:20

尊敬的客户您好，非常感谢您提出的宝贵意见。我们已将您反映的问题转达给相关支行负责人，该支行目前也正在为增设服务窗口而努力，我行一直非常重视员工优质文明服务工作，同时也在不断地改进和提升，希望您继续给予监督，谢谢。

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