电信偷消费者的流量我们怎么办？_烟台民意通

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类型：投诉编号：52543 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2013-03-12 10:31:50

问题： 电信偷消费者的流量我们怎么办？

刚又收到电信10001的短信通知说话费余额不足。从1月31号到3月2号，我已经交过4次共计400块钱的话费了。1月31号下午交钱后收到的短信通知说余额123.74元，刚才的短信说余额19.49元，从1月31号到今天是41天，共扣了我404.25元的话费！我每月的话费多年来都在90-120之间（包括了包流量、包短信等），就算春节期间短信超了，再加上几个长途电话、几个彩信什么的，多花个百八十的，那也不至于才40天就扣400多啊！
去营业厅查询了几次，答复就是反正系统没问题，钱再多也是你消费的，不会无缘无故扣话费的。
查询上网流量，我找出了一个冤大头：元宵节那天下去，我根本就没上网，却莫名其妙地“产生”了399兆的一个连续的流量，直接扣了104块钱！奇怪的是，我手机里装了瓦力流量仪，每天都监控着自己手机的3G流量，而偏偏这个巨额流量没有监控到，也就是说它躲过了监控！对此，营业厅的答复是：只有我们的机器记录的流量是准的，你自己装的都可能不准。
难道消费者只能忍气吞声继续被坑吗？
3.15 就快到了，这样的事该怎么办？

【部门调整前所有问题】答复：2013-03-25 12:10:47

您好：
请您打印话费清单，有多收费的情况，到当地营业厅去解决，如果不行，到当地工商所投诉。

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