投诉松下电视_烟台民意通

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类型：投诉编号：52639 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2013-03-15 15:11:08

问题： 投诉松下电视

本人09年5月在烟台国美百盛店购买松下P42S10C和P50S10C等离子电视机各一台，两台电视均在去年发现出现了竖线，（11年6月至今这两台电视一直闲置，去年2月偶然开机发现的问题）本人于去年2月29日、3月16日、3月29日三次拨打松下客户服务热线400-810-0781保修，但只在第二次保修后接到过一次售后联系电话，当时因为我在上班，跟对方说的是选个周末上门维修，但是从此再也没接到过电话，包括第三次打电话报修以后，现在已经一年了，松下没有任何电话联系，也没有回访电话！两台电视中42寸那台春节期间开机看了下已经出现2胎宽约5cm的黑线，无法观看，50寸那台也有几十根细的竖线，严重影响观看，请问消协领导这种情况是否可以帮忙协调进行屏幕更换？目前松下电视的竖线门已经严重侵害了消费者的权益，这两台花费近2万元的电视，在使用仅2年左右的情况下出现如此严重的问题，根本就是产品的质量缺陷，还请消协领导百忙之中给予协调解决为盼，谢谢！

【部门调整前所有问题】答复：2013-03-25 12:13:59

您好：
按照相关规定，您的屏幕不在三包的范围，无法帮您免费更换。家用电器的三包期限不以您的使用时间长短计算，而是根据发票的日期算。

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