投诉41路公交车司机恶劣态度_烟台民意通

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类型：投诉编号：52806 部门：部门调整前所有问题提问者：韩提问时间：2013-03-24 21:54:08

问题： 投诉41路公交车司机恶劣态度

3.15日中午10:30分左右，我家两位老人做41路公交车串门，上车的时候，前面的岳母打了两下卡，中间插进一个人，岳父走在后面，公交司机一把拉住我岳父，问车钱的事情，本是小事情，问题是用力极大，将老人拉了一跟头，态度极其恶劣问事情，我岳父和他理论问，用的找这样的不怕摔伤人吗，司机竟然开口大骂，流氓至极，说老人没老到好，去死，气的两个老人从后门下车，这时候竟然故意让车晃动差点摔倒老人，两个老人记下车号后，投诉，他们的一个所谓的队长竟然来电话说司机没错，拒不道歉，我请问司机和那个所谓的队长，你们家里都没有老人嘛！！！！难道你们家老人出这样的事情，你也觉得这是应该的吗，如果是个年轻的壮小伙你的司机还敢这样嘛，一定要让人动手打人，用暴力来解决基本道德问题吗！！~！这就是你们的服务行业标准码！！！！！！！！！！！！

【部门调整前所有问题】答复：2013-03-26 09:42:12

经落实，实际情况如下：车载监控显示，老人第一个上车，没有投币径直向里走，当班驾驶员用手拉住老人提醒其交钱，引起老人的不满，后面的同行乘客刷卡之后，与驾驶员发生争执。路队方面针对此事前期的电话投诉，已对当班驾驶员与乘客争吵的行为进行了教育批评，但监督投币是职责要求，请乘客理解并配合。41路队长前期的处理与回复均基于以上的落实，没有贴中反映的过激行为。如您有异议请与公交二公司联系，联系电话2917805，也可到二公司查看监控录像。

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