烟台人寿愧对“中国人寿”这块招牌_烟台民意通

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类型：投诉编号：53736 部门：部门调整前所有问题提问者：水母用户提问时间：2013-05-09 10:01:20

问题： 烟台人寿愧对“中国人寿”这块招牌

2008年3月28日，在推销人员极力推销、承诺下，妻子本要存款的1万元，“变成”了中国人寿的“国寿恒丰两全保险（分红型）”。当时推销人员信誓旦旦的承诺“绝不低于银行同期存款利率，并且还有分红。存款送保险还有分红，太划算了，包你亏不了”。今年3月底，这张5年期的“双保险”到期了，结果才得利息10630元，与当初的承诺相差太远！感觉像吃了苍蝇一样，难听的话也懒得说。随即，通过95580进行了投诉。
人寿公司处理的倒也“果断”！先是让妻子到保险公司把到期的钱领出来（要造成既成事实），并说有小礼品赠送，被我制止。之后保险公司又跟我联系，非要到我家中给我解释并赠送礼品，也被我拒绝。
沟通期间，我仅向保险公司提出唯一的要求，就是“按当初的承诺，支付给我5年期同期存款利息，所谓的分红我也不指望”。但保险公司总是以各种理由推诿，处理人员一会说“你的要求满足不了”，一会说“和领导商量”，一会说“领导不在”。5月9日又给我来个电话，还是那些“见面谈、送礼品”的意思！我就纳闷了，这么个兑现“承诺”的事，对堂堂国字号的企业咋就这么“难”？？你们拿出个处理意见就这么“难”？非要让被你们忽悠的用户这么“难”受？

【部门调整前所有问题】答复：2013-05-24 17:31:16

您好！非常感谢您选择中国人寿的分红保险产品！同时对您提出的问题给您带来的困扰我们深表歉意。
在这里，首先我们想要说明一个问题：分红保险它不等同于银行存款。分红保险的主要特征在于：投保人除了可以得到保单规定的保障责任外，还可以享受保险公司的经营成果，即参加保险公司投资和经营管理活动所得到的盈余分配。相信您也知道，2007年8月9日美国次债危机爆发，从2008年开始全球陷入了前所未有的金融危机！股市暴跌、基金暴跌、债市不景气……这些不可抗因素也使得中国人寿的投资收益受到了一定的影响。但是纵观2002年到2012年，11年间，CPI平均为2.63%，银行1年期存款利率平均为2.61%，而我公司投资收益率平均为4.85%，事实证明是跑赢通胀的。只是近五年来受大环境的影响故没有达到您的预期收益。但这只是暂时的。从您的描述来看，您购买的这款产品应该在您的保险期间为您提供三倍的意外伤害保障！保险的保障功能也是不可忽视的。
至于沟通期间给您造成的一些困扰我们也深感抱歉，中国人寿的财务管理制度非常严格。出于公司经营风险考虑，个人及县区支公司对处理某些财务方面的问题是没有权限的。所以请您谅解。如还有疑问和宝贵建议，请在您方便的时候拨打0535—6681548进行咨询。

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