联通宽带网投诉不好用网络箱不锁_烟台民意通

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类型：投诉编号：54917 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2013-07-10 16:44:05

问题： 联通宽带网投诉不好用网络箱不锁

本人是环海路23内19单元的，家里一直使用联通宽带，6月30日上午家里宽带就不好用，于6月30当天打10010客服反映，说是48小时之内解决，第二天下午联通幸福网站一个姓宋的小伙来了，啥工具和钥匙也没有带，还是借螺丝刀把网箱撬开的！说好了第三天上午最晚11点之前修好正常上网，但是第三天7月2日11点多也没有来人修理，也知道我的手机号码。直到下午5点才来修理，而且还是我们楼上邻居打的电话好几遍才来的！来了之后不到3分钟就要走，我和我的邻居问他修好了吗？人家只留下一句话：“等把数据更新了通知你们”，但是等了一天到了7月3号也没有来电话说修好了可以用！走的时候网箱也没有用钥匙锁好，这样会造成很大的安全隐患！打过客服10010投诉要求他们维修领导和我通话要把事情反应给他们维修领导，说是58小时之内回复，到现在了7月10号也没有来电话！现在的联通只知道收钱，到了规定日子自动把网停了，还有违约金，怎么坏了维修时候就这么难！而且答应的承诺也不及时落实到位！超过承诺服务时间是不是也应该相应把客户的网往后延期或者补偿呢！！！？？？

【部门调整前所有问题】答复：2014-01-02 10:24:37

您好！宽带出现故障请拨打宽带客服热线9600169反映，对维修人员的服务不满意可以拨打客服热线10010投诉，我们会调查处理。另外，宽带到期前请提前续费，以免给您带来不便。谢谢！

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