投诉烟台中远旅行社陈姓导游_烟台民意通

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类型：投诉编号：55431 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2013-08-10 12:59:02

问题： 投诉烟台中远旅行社陈姓导游

2013年8月1日通过烟台朋友与烟台导游王敬懿（id101249）（通话电话18563811077短信电话15966452297）确定参加长岛2日游旅行，8月4日晚，王发短信让我们联系18553514121陈姓导游第二天在黄金大酒店集合，第二天8点30分从黄金大酒店出发去蓬莱，因为在车上我们一组共是15个人，2个一岁的孩子是免票的，还有2个1个1.2m和1.3m的都按全票交的费270元*13人，交完费导游就说介绍蓬莱好玩的地方，因为我们去过蓬莱就没报去蓬莱的名，她就说不去蓬莱的放到海边自己玩到2点自己打车去码头，车上正好有一对烟台的夫妇带着孩子，他们说他们去了好几次长岛了，别的旅游公司都是去海边接然后一起去码头，没有自己打车了，她看到他们懂就和司机耳语了一会说同意去接我们，让我们1:00在蓬莱宾馆门口等着，下午过了约定的时间半个多小时才到，那么热的天孩子老人都等着，到了长岛当天下午去了2个景点，晚上安排住宿只给我们安排了12个床位(我们交了13个人的全票)，我们找他说回来退给我们，第二天11点就吃中午饭往蓬莱赶，到了蓬莱说必须要去2个购物区，我们就去了当时天很热，还有2个吃奶的孩子还有老人，我们说我们留在车上2个人可以吧看孩子，她不同意，我们只好抱着孩子下去了，买完东西，车就往烟台开了，车到了开发区，第二个购物区的人打电话给导游说你们丢了一个老人在这里。老人当时都急哭了在电话里。导游就埋怨我们没看好人，他说他反正点名了，当时我们也急了，赶紧给购物区的说怎么办，购物区的小伙说把老人送的对面，正好有去烟台的车但是要车费20元。我给导游说我给你20元你回头捎给小伙，导游直接就说她不知道什么时候去，她没法給捎。我们只好通过朋友给购物区的小伙网上打了20的话费才把老人送上车，马上到了火车站了导游退我们115元小孩的票钱，然后自己要去火车站送客人就下车走了，我们自己去长途汽车站接的老人。老人见了面情绪很激动又哭又闹，本计划在烟台住一夜第二天回济南，我们看到老人这样只好连夜赶回来。8月7日一早我们找导游公司投诉他们说调查一下，一整天没有消息直到晚上6点，我们烟台朋友再问他们，导游才打电话道歉，整个事情都过去了快30个小时，道歉中没有一句问老人怎么样了，还称自己是银座旅游的陈小乐（我有录音），说自己放我们30分钟的鸽子是委屈的之类的短信（有短信）。希望旅游监督部门把这种垃圾导游清理出旅游市场。

【部门调整前所有问题】答复：2013-08-19 15:43:24

尊敬的网民：
您好，根据属地管辖原则，已将该投诉烟台中远旅行社的内容转办芝罘区旅游质量监督管理所，请您与其取得联系，投诉电话为：6622927.

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