从蓬莱到烟台车票价格高！_烟台民意通

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类型：投诉编号：55586 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2013-08-18 23:00:51

问题： 从蓬莱到烟台车票价格高！

高！本人在烟台汽车站坐车到蓬莱不要保险是23.00￥，但是从蓬莱汽车站到烟台价格就变成了24.00￥！反复询问蓬莱车站售票人员不要保险就是24.00￥，请问有关部门领导：一个地方车站难道比所属市级直管车站价格还高，真的是很牛！而且回来坐的烟台交运的车，车号鲁FP1793，上面的服务员根本就不关切乘客！一路上只管自己坐着！还要等乘客问她填写会员乘车记录！要求她给乘客倒水喝！而且一路上也没有给乘客介绍本次乘车的要求和路线讲解等等！到了烟台只楚路有乘客问她西山路口是否可以停一下？回答：可以。但是快要到了西山又告知不能停车西山！该乘车服务员穿一身黑色衣服，请问现在的烟台交运难道真的要换一种服务方式？！

【部门调整前所有问题】答复：2013-08-25 10:06:22

您好！感谢您对烟台交运集团的关注，烟台至蓬莱线路由雁鹏运业有限公司负责经营，已将您反映的问题转至雁鹏公司处理。雁鹏公司领导对此事十分重视，立即进行了调查，现将处理结果回复如下：
1、关于运价问题。经落实，自2013年4月12日以来烟台汽车总站烟台至蓬莱线路全程一直执行24元票价（不含保险票），此前也从未执行过23元票价。烟台北马路汽车站、蓬莱汽车站自2011年9月5日以来烟台至蓬莱线路全程一直执行24元票价（不含保险票），此前也未执行过23元票价。雁鹏公司现也迫切想与您取得联系，落实原因，以利于公司以后工作的开展，但因无法取得您的联系方式，故无法直接向您解释回复。
2、关于鲁FP1793车乘务员服务不到位的问题。经落实，鲁FP1793车乘务员新上岗实习乘务员，确实存在服务技能及业务不熟练，服务意识及态度不主动的问题。针对该事件，公司在全体员工大会上对该乘务员提出批评，责令其下岗学习三天，写出书面检查，并按照公司规定罚款100元，扣除当月服务质量奖300元的处罚。
烟蓬线路是由雁鹏运业有限公司独立组织运行，服务质量由公司自行组织教育培训，难免与烟台交运集团的整体服务质量存在一些不足和差距。每年的七至九月份是公司的黄金月，旅客大量增多，驾乘人员的劳动量大大增加，再加上今年的驾乘人员的短缺，所以在服务意识上，驾乘人员思想松懈，管理也不够严格。我们将在今后的工作中加强乘务员的培训、教育、管理，监督好每一个工作环节，让全体员工树立正确的服务意识，耐心、细致、主动的为旅客服务，使服务质量快速提升起来。如您对我们的回复仍不满意，希望您能拨打6808117直接与雁鹏运业有限公司取得联系，以便进一步落实处理有关情况。

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