站前邮储需整改！_烟台民意通

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类型：投诉编号：58074 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2014-01-20 15:56:38

问题： 站前邮储需整改！

19号下午4点前后，站前邮局两个窗口只开一个，俩营业员在倒腾钱，倒腾帐，收着窗口客户的钱的间隙俩人还在里面又转账又授权的，先不说这样一心二用能不能出错，作为窗口，你收接客户的业务了，就应该办完了再弄你自己的账，这是起码的尊重，你在那摆弄你的，客户就在那站着等着你？并且这两个窗口服务态度一直很差劲，对客户大呼小叫，态度冷硬，建议邮局撤换相关人员，给火车站邮局换俩烟台邮储形象岗来！

【部门调整前所有问题】答复：2014-01-26 16:00:19

您好！站前邮政储蓄属邮政网点，我行已将此问题转交邮政相关部门，他们的答复是：经调阅当日监控录像发现，当天下午4点后柜面不算忙，到柜面办业务的几位客户用时都不长，期间支局VIP大客户“北马路汽车站”到支局存售票款，因票务款数额较大并且比较零碎（什么面额的纸币都有），可能内部工作人员点钞的过程用时稍长，引起了客户误会。客户所反映两个窗口服务态度一直很差劲问题，此前没有收到过类似投诉。支局承诺，以后每天下午抽出专人来处理“北马路汽车站票务款”，避免客户在窗口长时间等候，定期组织支局人员进行礼仪方面培训，切实提高窗口服务质量，提升客户满意度。

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