投诉申通两次破损快件，推诿_烟台民意通

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类型：投诉编号：58660 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2014-03-17 11:32:29

问题： 投诉申通两次破损快件，推诿

1月21日发出的申通快递。27日客户拒收退回我手。3月14日才给我答复，说是赔偿45人民币，真是失

望。给客户发的货退回，正值过年，客户要年前送礼用，尽快又补发了一份。只能发顺丰用了42人民币补发。又

发了600多的货。退回货后，整理了损失清单，和客户提供的照片，都提交了申通（烟台分公司1866055159

0535 6020125）
年前说等到年后处理，出了正月，我催了一次，又说没有处理完毕。2014年3月中旬了，催了多次还是没有处理

，我说再不处理就投诉，才给我找个答复。根本不把寄快递的人当客户看。请主管部门核实后，加强监管这类企

业，否则广大消费者如何放心购物。

2012年3月14日上午9时，国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心主任李滨

收到快件首先要仔细检查外包装有无破损、重量有没有减少或有没有重新包装过的痕迹以后再签收。如果外包装

有上述问题，要与派送员当面验收内件，如果内件有问题要在快递运单上注明，双方签字，要求企业赔偿。外包

装没有问题应该签收。现在有的快递企业在运递过程中外包装破损了，重新粘贴，这样收件人在收到的时候看不

出来外包装有破损，签收以后派送员就走了，这样企业就以没有双方当面验内件为由不负责赔偿，企业要加强管

理，防止这种问题的发生，如果外包装有破损，一定要注明进行处理，绝不能重新包装了事不负责。如果发生这

种情况，就是外包装破损，企业重新粘贴、重新包装，收件人收到的时候没有看出来，派送员就走了，企业不负

责赔偿，向企业投诉以后，企业不处理，可以向邮政管理部门进行申诉。

1，2个多月了，联系申通，老是说再看看，等上面给你答复。,2，收件人比较仔细发现邮件破损，当快递员面照

相并拒收，并和我联系。加上发货时快过年了，我又用顺丰快递补发了。退回损坏快递，疑似被偷盗了部分物品

，整理了明细和损失，并提高照片证据，交付给申通快递员。但现在问了，说正在处理中。。。
3，针对以上投诉，希望尽快解决。本地投诉标的共计357人民币。请主管部门核实后给予协调解决。这些快递公

司真是投诉无门。
2014-01-21 17:13:50 【山东烟台公司】的收件员【只楚】已收件，扫描员是：【只楚】
2014-01-21 18:23:25 快件已到【山东烟台航空部】，上一站是：【山东烟台公司】扫描员是：

【公司】
2014-01-21 18:58:58 快件在【山东烟台航空部】由【0000】扫描发往【山东潍坊中转部】
2014-01-22 00:14:41 快件在【山东潍坊中转部】由【李斌】扫描发往【山东曲阜中转部】
2014-01-23 05:07:20 快件在【山东曲阜中转部】由【郭福恩】扫描发往【山东滕州公司】
2014-01-23 09:00:35 【山东滕州公司】的派件员【张汪】正在派件，扫描员是：【亓强】
2014-01-23 09:07:03 快件已到【山东滕州公司】，上一站是：【】扫描员是：【李诗成】
2014-01-23 14:01:13 【山东滕州公司】已进行疑难件扫描，,疑难件原因客户拒收，扫描员是

：【张汪】
2014-01-25 16:42:09 快件在【山东滕州公司】由【亓强】扫描发往【山东曲阜中转部】
2014-01-25 18:55:34 【山东曲阜中转部】正在进行装车扫描
2014-01-25 18:55:34 快件在【山东曲阜中转部】由【孔宪梅】扫描发往【山东潍坊中转部】
2014-01-26 07:51:01 快件已到【山东烟台公司】，上一站是：【】扫描员是：【刘桂芝】
2014-01-26 08:41:37 【山东烟台公司】的派件员【只楚】正在派件，扫描员是：【刘桂芝】
2014-01-26 11:51:00 快件已【签收】,签收人是【草签】,签收网【山东烟台公司】

【部门调整前所有问题】答复：2014-04-21 18:07:05

你好！邮政局是国营企业。申通是一家民营快递企业。请你将相关问题反映给申通公司的主管部门。谢谢！

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