市民卡服务热线是摆设！！_烟台民意通

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类型：投诉编号：58672 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2014-03-18 10:17:54

问题： 市民卡服务热线是摆设！！

2014年3月17日去烟台大学周围的阿波罗眼睛充值市民卡100元，告知需要手续费2元，后查询市民卡热线9600100，拨打热线，连续3次接通后竟然直接说：感谢您的来电！原来市民卡管理中心的热线竟然是摆设！！！与民生息息相关的政府部门，老百姓竟然没有与其沟通的渠道！
请相关部门给与答复：
1、为什么么代充点充值要手续费？
2、为什么服务热线打进去，直接感谢来电就挂机！
声明：1、我在莱山；2、不要告诉我去中国银行充值，我没有中国银行的银行卡，不会为了充值特意办一张没用的银行卡。

【部门调整前所有问题】答复：2014-03-20 09:03:11

您好，感谢您对市民卡工作的关注和支持。
一、莱山有3个充值点: 1.莱山服务站莱山行政审批中心一楼 2.莱山镇金村“盛荣超市”代办点 3.莱山阿波罗眼镜店充值点，该充值点是不允许收取任何形式的手续费，欢迎拨打热线举报。
二、我们的9600100是人工服务的，并没有语音服务，请您确认号码后再次拨打。

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