500是烟台的“热老大”_烟台民意通

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类型：投诉编号：58876 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2014-03-29 19:08:54

问题： 500是烟台的“热老大”

烟台供热10年多了。绝大多数居民住宅由500供暖。供暖的费用几经涨价，可供暖的效果却越来越差！用户是花钱供暖，是消费者，理应该得到相应的满意服务。切不说供暖初期的“混战”，在供暖正常后，老居民楼房的供暖温度还正常不达标，（今年是暖冬）。2月中旬，我们实在受不了，请工作人员来家测温，（室外-1°c~-2°c),三间卧室分别是13.9度,14.4度，14.3度。不达标。听说可以退部分费用，可相当麻烦！我们花钱供暖，可温度不达标，一句话：可退部分费用，就打发了！真是“热老大”！

【部门调整前所有问题】答复：2014-03-31 14:04:46

您好，我市城市居民住宅供用热合同有关条款规定：经测定用户室内温度确不达标，供热单位应及时查明原因，分清责任。属于供热单位责任的，供热单位应按本合同中的有关条款承担违约责任；不属供热单位责任的，供热单位应在向用户讲明原因的同时，积极采取措施使其达到规定的温度，所需费用由责任方承担。因用户改造房屋结构或改动用热设施等原因造成室内温度不达标的，责任自负。用户除要恢复原供热系统外，如给其他用户造成损失的还要承担相应责任。您可与供热单位协商退费事宜，感谢您的参与。

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