ATM存钱麻烦多先被卡钞后被少钱_烟台民意通

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类型：咨询编号：59681 部门：部门调整前所有问题提问者：高瑞提问时间：2014-04-21 13:27:34

问题： ATM存钱麻烦多先被卡钞后被少钱

上周五下午那天我去建行塔山支行存钱，本来打算去柜台存，后来一进去一看排队的人太多，就打算去ATM机，用的最边上那台机器（靠门），当时正好有个人刚用完说那个机器没有钱了，保安为我是不是存钱，我说是，他说正好用这台，结果存钱的时候把钱放进去一点确认，机器就提示由于机器故障，您的钞票已被暂存，当时也没听到机器清点钞票的声音，然后机器就把我的卡给吐出来了，然后我就去找银行保安，保安说他解决不了，又给我找了个主任，貌似姓何，过来给我张纸让我写写我的信息，然后人就不见了。
我写完等半天也没看见人，没办法又去找保安才找到人，然后那个主任就轻描淡写说让我回去等信吧。。。，完全没有替客户着急的态度啊，我说大概是么时间能有结果，她说要等周一，我说周五是工作日，为什么当天不能解决，她就说银行有规定啥的，还问我着急吗，我说是啊还想赶了三点前买点理财啥的，结果人家说：那没办法，自己克服一下吧。我就呵呵了，我的钱被你们的机器卡住了，让我自己克服，我也没跟她们多废话，出门我就给建行的客服投诉，客服那边也是一味的开脱，后来我又打银监局电话反映情况，特别提下银监局的接待人员态度特别好，给了建行专门负责的一个主任电话，后来主任说他给那边打电话处理。
到了周五晚上五点的时候，建行那边来电话了，说把钱给我拿出来了，这也不用等周一了，不过这个点拿出来也啥事办不了，这都不是最重要的，重要的是她说她们清点出来的金额跟我的不一致，我心里一咯噔，就问她清点的是多少，她开始还不说，让我自己先想想存款金额对不对，我记得很清楚我当时拿个信封来是6100元，我又从钱包拿了300，一共6400，结果银行的说她们就清点出6300，后来又说她们的账目都平了，没有差错，后来又说等周一给我找专家看看，到现在也没信。
我想问问有没有遇到过同样情况的坛友，是怎么解决的。另外我想说当时机器已经故障，我去找保安以后还有人在继续使用那台机器，所以银行账平不能以错误机器的数据为准吧。什么时候银行能真正站在客户的角度着想，服务好客户，急客户之所急呢。

【部门调整前所有问题】答复：2014-04-21 16:59:44

您好，银行作为窗口行业应始终坚持便民、利民的宗旨。烟台银监分局一直将银行业为民服务作为一项重要工作来抓。感谢您的关注！

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