工行东方巴黎支行出现提钱荒_烟台民意通

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类型：投诉编号：60220 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2014-05-16 09:47:02

问题： 工行东方巴黎支行出现提钱荒

今天上午我去工商银行东方巴黎支行取工资，从上午8点半等到9点半，在一个小时的时间里，没有一位顾客取到钱，银行答复没有钱。大堂经理问遍大厅里二十多个顾客有没有存钱的，大家齐声回答：都是来取钱的。对于这样一个服务差的银行，谁还在这里存钱！大家议论纷纷：工商银行出现钱荒了吗？这个消息传出去会造极坏影响，甚至会产生挤兑恐慌！

【部门调整前所有问题】答复：2014-05-19 17:17:55

这位客户您好：首先对您因没能及时办理业务造成的不便道歉。现将落实情况向您反馈。
一是当天有一名管库员孩子生病去了医院，未能对ATM机进行款项清点，造成了网点临时现金不足。二是网点积极联系现金中心，临时调款，因押款车不能及时赶到，造成了客户等候时间较长。
该问题我行非常重视，已经责令西大街支行立即落实整改，并制定相应的应急预案，把急客户所急、帮客户所需的服务准则落实到实处，分行也将该问题在全辖进行了通报，并对东方巴黎支行在本季度服务考核中扣3分处罚。欢迎您继续对我行的服务工作进行监督，以促进我行服务工作的不断完善。

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