这样不到位的服务群众强烈不满_烟台民意通

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类型：投诉编号：60682 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2014-06-06 07:40:52

问题： 这样不到位的服务群众强烈不满

要求自己打电话报数，很多老年人不会打，另外，缴费没有单据，很不合理，强烈要求三个月一上门服务，给住户打单，给老年人看表，，老年人造成很大不便，你们的服务根本不到位，这是你们的职责，请对广大消费者和群众上门服好务，不能你们霸王条款自以为是，自己不上门就不上门了，你们根本不考虑广大老年人，根本没考虑如何向广大市民群众打印缴费单据，广大群众强烈要求你们每一季度上门一次，不增减门的成本，也更好的为群众服务，包括单据服务。

【部门调整前所有问题】答复：2014-06-17 10:33:58

您好。自报表数的抄收方式是新奥燃气为了方便用户,减少入户抄表频次，尽量避免打扰您的生活，在广泛征求了用户意见、且建立在与用户互相信任的基础上推行的一种新的抄收方式。用户可在自报表数及预估表数两种方式中任意选择一种。对于不方便自报表数的老人，可选择预估表数，即根据您前期的用气量商定估表气量，系统每两个月按照预估气量进行估表收费。如果您想将自报表数改为预估表数，可留下您的详细地址及联系方式，工作人员为您更改；您也可拨打我公司24小时服务热线95158更改。我公司实行新的抄收方式后，仍然提供每年上门安检、抄表一至两次的服务，届时将核对表数，并对差额进行调整结算。您可到所属营业厅或拨打营业厅电话查询缴费情况。谢谢！

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