新奥燃气怎能这样，不服务光收钱_烟台民意通

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类型：投诉编号：60713 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2014-06-08 08:34:02

问题： 新奥燃气怎能这样，不服务光收钱

新奥燃气公司采取的自己报数的收费方式，是自己方便了，对广大群众和住户根本不服务不方便，特别是一大批老年住户没法报数，另外广大群众对缴费没有单据和发票非常反感，这是严重违法违规的，强烈要求恢复以前上门划卡给缴费单据的正确做法。不能为了自己方便，把困难留给广大群众，不提供应有的服务和缴费单据，广大市民群众很反感，不同意这样的服务方式。

【部门调整前所有问题】答复：2014-06-17 10:34:04

您好。自报表数的抄收方式是新奥燃气为了方便用户,减少入户抄表频次，尽量避免打扰您的生活，在广泛征求了用户意见、且建立在与用户互相信任的基础上推行的一种新的抄收方式。用户可在自报表数及预估表数两种方式中任意选择一种。对于不方便自报表数的老人，可选择预估表数，即根据您前期的用气量商定估表气量，系统每两个月按照预估气量进行估表收费。如果您想将自报表数改为预估表数，可留下您的详细地址及联系方式，工作人员为您更改；您也可拨打我公司24小时服务热线95158更改。我公司实行新的抄收方式后，仍然提供每年上门安检、抄表一至两次的服务，届时将核对表数，并对差额进行调整结算。您可到所属营业厅或拨打营业厅电话查询缴费情况。谢谢！

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