联通小灵通转网费问题_烟台民意通

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类型：投诉编号：63261 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2014-08-01 10:54:56

问题： 联通小灵通转网费问题

山东省今年5月终止了小灵通服务信号，没有经过客户的同意和商讨私自取消该业务，而且补偿也不合理，在11年开始就对3年以上的老用户实行退网300￥补偿，现在私自进行退网对于使用3年以上老用户还是300￥补偿，我作为小灵通老用户提出投诉意见：1.对于我这样04年就开始使用小灵通的老用户，自己也是做生意的，自然联系的时候多，近几年芝罘区这边信号一直不是有信号，导致多次客户打来我的小灵通号码没有信号，导致多次生意损失。而你们联通的小灵通基站每一个基站的年租用费用很高，这样你们为了自己的利益把客户的利益置之度远，并且当时开户都是签署合同的，你们属于单项解除合同属于严重违约！！！对此我这样的10多年的小灵通老用户应该多加补偿费，我要求补偿到500-600￥！！！2.关于转网预付费小灵通原余额本人做了退费取现金业务，当时去的华达大厦2楼12号柜台办理的，退费当时给你们的退费专用收据上面签字，但是和你们要客户回执单据你们工作人员却说没有！本人拨打客服热线10010转0人工台投诉，之后就告知有时间去拿，拿回来上面写的是《第二联：收据联》，请问不管办理什么业务你们都有签字并且给客户回执单，为什么这次预付费小灵通退费办理签字了但是不给呢？打了投诉电话你们马上又给了呢？这我作为消费者一名客户说一下自己的观点：你们的客户之上，信誉第一根本就不是这样做的，欺骗客户为第一要素！3.关于小灵通退网补偿费300￥转为现在手机号里面为优惠余额，我问了你们只能用作通话费抵消，其他的关于短信，加包费，来话宝，上网费等等都不能抵消，建议该小灵通退网补偿费300￥可以抵消转入手机号所有的产生费用！4.关于拨打客服热线10010转0人工以前都可以查询本机的余额，当月话费，之前几个月的话费和其他查询，但是现在被告知不能！请问为什么不能，难道不是本机的业务还是你们人工客服是虚设的！希望以客户为上帝！我的对此事意见是拨打客服热线10010转0人工必须按照之前老传统可以查询该号码的所有业务包括余额，话费！！！请你们有关领导给予整改！

【部门调整前所有问题】答复：2014-08-25 16:05:41

您好！请拨打客服热线10010反映您的问题。谢谢！

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