新奥燃气强行扣除滞纳金和保险费_烟台民意通

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类型：投诉编号：64250 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2014-09-13 10:00:47

问题： 新奥燃气强行扣除滞纳金和保险费

新奥燃气估抄用户燃气表码，在用户不知情的情况下扣除保险费，造成账户余额不足，又没有告知用户，直接按天扣除滞纳金。

【部门调整前所有问题】答复：2014-09-23 09:15:09

您好，自报表数用户应按约定在报数月按时提报表数，否则系统将进行估抄。燃气保险是用户在开通燃气时自愿参保的，保单上明确说明，在保险到期前一个月投保人未提出退保申请的，视为续保，并自次年开始每年从燃气卡中代扣保费。但是，当燃气卡中余额不足以支付保费时，系统不会进行保费的扣费，欠费是燃气费不足造成的。您可以留下您的详细地址及联系方式，以便工作人员查询具体情况后回复。当欠费，系统会按相关规定收取滞纳金（滞纳金=欠费金额*欠费天数*3‰），滞纳金的计算周期为1个月，每月25号计算。我公司对欠费户每月会发送催费短息，如您未收到短信，请登录新奥网上营业厅核实电话号码是否准确，如电话更换请及时修改；如电话号码正确仍不能接收短信，请检查手机是否被防垃圾短信软件将我公司号码屏蔽。谢谢！

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