投诉烟台联通未经我同意私自取消变更业务_烟台民意通

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类型：投诉编号：71105 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2015-05-08 08:54:52

问题： 投诉烟台联通未经我同意私自取消变更业务

我办了烟台联通沃家庭，80元包【手机13031605554 固话6775596 宽带053500725804 江民杀毒宽带中国高清频道】最近发觉江民杀毒和宽带中国高清频道【免费看所有节目】不能用了，手机在家里没信号老掉线，打10010投诉联通客服回复我现在两项业务不维护取消了，让我换360杀毒和爱奇艺影音【收费节目自理】。请问领导我花钱的业务为什么不能用，用别的软件还用你们支配我吗。我多次打10010烟台联通百般推辞抵赖。请领导给我满意答复

【部门调整前所有问题】答复：2015-06-02 10:43:19

您好！经业务主管部门核实：1、宽带问题核查情况：查询BSS系统，显示宽带中国高清频道免费，点击宽带中国后可直接进入电影频道观看，经测试可正常使用。客户反映没有赠送江民杀毒软件业务问题，经查询江民杀毒软件我公司的赠送业务时间是在2008年和2009年，您的宽带于2011年申请开通，没有此优惠。
2、手机信号问题核查情况：5月7日上午现场测试，客户家中信号覆盖良好，完全能满足正常接打电话需求，屋内主被叫测试多次均正常。客户手机显示信号4格，入户检测前工作人员联系过客户两次，均成功接通。谢谢！

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