| 类型：投诉 编号：71598 部门：部门调整前所有问题 提问者：水母网友 提问时间：2015-06-09 08:38:34 |
| 关于13081631987无辜停机用户申诉 |
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申诉人：刘汉助，证件号371122198403236814 地址：山东省烟台市龙口市新嘉街道中村172号 联系电话：13276457645 邮编：265703 申诉时间：2015年6月8日星期一 被申诉企业;中国联通 申诉问题涉及号码：13081631987 申诉内容：13081631987.归属地山东烟台，套餐IP无限通迁移套餐A，原卡在手里，已实名制。用户未接收到任何通知情况下（未欠费）， 手机卡被中国联通局方停机，从2015年5月12日以来，多次客服10010.市监督热线15605350315.省监督热线15605310315。集团10015反应问题(每次回访都有录音）， 回复处理结果:实名制问题.名下手机卡超过五张不能再办理联通手机卡。无法满足用户的各种要求。请问本人2015年5月16日在中国联通官方网站www.10010.com购买了 13081630085(有联通业务受理单）。请问中国联通规定的一张身份证只能办理5张联通卡规定是否成立？是中国联通系统有问题？还是中国联通规定有问题？拭目以待！ 其次本人身份证下如此多的手机卡是谁造成的？不是联通正规渠道给登记的吗？处理结果：13081631987要想开通正常使用，必须过户才能开通，请问本卡已经实名制，原卡在手里，我为什么要 过户给其他人？这不是霸王条款吗？现在手机卡在本人名下，使用权归用户，联通无权干涉用户使用权益！ 2015年6月4日下午接到0535-8086060回访处理结果（通话有录音证据）:第一，说2015年3月7/8/9日先后给13081631987号码发过短信通知实名制要求，请问13276457645也是本人名下号码，怎么没有收到任何短信通知？却说给13081631987发过短信，号码都被联通停机了，用户如何收到短信？这不是欺骗用户？隐瞒事实？第二，13081631987想正常使用使用有两个方案①把我名下其他卡过户给其他人②把13081631987过户给亲戚朋友，请问13081631987本卡已经实名制，原卡在用户手里，凭什么要过户给他人才能使用？200%霸王条款！第三，说根据工信部，公安部，工商总局对黑卡整治，我的卡属于黑卡，请问什么是黑卡？电话“黑卡”，是指未进行实名登记并被不法分子利用实施违法犯罪活动的移动电话卡(含无线上网卡)。我是用户，但我不是一名法盲！是一名合法公民，有关部门可以调查。联通属于诽谤！第四，联通说我名下号码太多，一个证件只能登记5个号码，请问这是谁的错？我自己能实名登记？既然当初联通能正规登记，那说明我没有违反联通规定，合法实名制，应拥有号码使用权的权益！现被联通剥夺！ 中国联通集团官方网站关于黑卡整治措施： 1：http://www.chinaunicom.com/heika/fzjd/file9.html（信息全部来源于通讯保障局） 各部门采取何种措施有效发现、识别电话“黑卡”？ 答：各地通信管理局和电信企业要按照工业和信息化部关于加强电话用户真实身份信息登记监督检查的有关要求，定期对电话用户实名登记工作进行监督检查，并会同当地公安厅（局）、工商行政管理局建立执法检查协作机制，加大对社会营销渠道和流动商贩售卖非实名电话卡、盗用他人身份信息进行虚假登记等违规行为的检查力度。同时，设立举报电话、邮箱和网站栏目等，接受社会各界对出售非实名电话卡违法行为的举报。公安机关在侦办违法犯罪案件过程中，要注重发现和搜集电话“黑卡”号码信息，及时汇总并转交当地通信管理局依法依规进行处理。电信企业要对以同一身份证件在一个省份内登记了5张以上移动电话卡等用户为重点，通过核验登记信息、回访等措施，验证用户身份信息的准确性。对登记信息虚假、缺失、不准、不全并且在电信企业通知的期限内未补正信息的用户，依据法律法规和服务协议限制向其提供有关通信服务。2:http://www.chinaunicom.com/heika/zdsx/file7.html对于2013年9月1日前入网的未实名老用户（含没有登记信息或登记信息不全的），基础电信企业要在其办理新业务、更换移动电话卡时依法要求其进行补登记，并利用话费积分奖励等方式积极主动引导其进行补登记，确保在2015年12月31日前本企业全部电话用户实名登记率达到90%以上。基础电信企业要通过多种方式向未实名老用户告知补登记方法，设立便捷的异地补登记渠道，并在补登记过程中对用户提供的身份证件和身份信息进行查验。未实名老用户进行补登记时，电信企业不得擅自加重用户责任、要求用户变更资费套餐等。 各通信管理局可根据国家相关法律法规，结合本地实际积极推动出台地方法规或政府通告，进一步完善未实名用户补登记要求，组织当地基础电信企业做好未实名用户补登记工作。 3：http://www.chinaunicom.com/heika/fzjd/file5.html对于没有实名登记但已经在网使用通信服务的老用户，需要进行补登记身份信息吗？ 答：对于当前已在网使用通信服务但没有登记身份信息的用户，基础电信企业要在其办理新业务、更换移动电话卡时依法要求用户补登记身份信息，并利用话费积分奖励等方式主动引导其进行补登记。基础电信企业要通过多种方式向未实名老用户告知补登记方法，设立便捷的异地补登记渠道，在补登记过程中对用户提供的身份证件和身份信息进行查验。在为未实名老用户进行补登记时，电信企业不得擅自加重用户责任、要求用户变更资费套餐等。 以上很明确的说明本用户未违反联通规定，请问本机身份证信息不准确吗？登记信息虚假吗？不准吗？不全吗？国家及联通集团规定让对同一身份证件在一个省份内登记了5张以上移动电话卡等用户为重点，没有明确规定让烟台联通分公司把卡停了，电信企业已经加重了用户责任，擅自要求用户变更用户名。纯属霸王条款！请上级部门严惩有关部门。 鉴于中国联通山东烟台分公司严重的违规行为，我要求中国联通联合网络通信集团山东分公司： 1：未经用户同意，没有任何通知情况下，未欠费情况下，没有任何任何法律法规的依据下，中国联通山东烟台分公司单方面公然把13081631987局方停机，事后死不悔改，已经对用户造成的严重损失（业务电话，名片都是13081631987本机）！要求话费补偿8000元。 2：烟台联通分公司回访人员说13081631987属于黑卡，诽谤用户是不法分子，贬损用户人格，破坏用户名誉，要求赔偿精神损失费2000元，并公开赔礼道歉！ 3：立刻无条件把13081631987回复正常使用状态下！截止2015年6月8日，6月8日后，号码未恢复正常状态，每拖延一天，赔偿损失500元，请有关部门尽快催办 4：立刻以书面形式/电子邮件对上述情况进行解释说明，并向我进行道歉 ！ 谢谢! |
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【部门调整前所有问题】答复：2015-06-10 09:48:50 您好！经核实，1、手机号码：13081631987，登记姓名：刘汉助，入网时间：2008年3月27日，办理GSM-IP无线通迁移套餐A。申诉人系机主本人。2、客户自2015年5月13日开始，多次通过省级10010人工台、10015集团协办、集团立案方式反映该问题，经查询，客户号码13081631987于2008年3月27日入网办理GSM-IP无线通迁移套餐A套餐，但此号码从2014年11月1日至2015年6月8日期间一直无使用记录。我公司根据工信部、公安部、国家工商局[2014]576号文《关于印发电话黑卡治理专项行动工作方案的通知》精神，现针对目标用户：资料不全或同一名下超过5张卡且长时间没有通话记录、登记为代理点名称或代理商名字的IP无线通用户进行治理工作，要求此类用户按实名制要求到指定营业厅办理过户登记，同时会通过1065596130短信端口针对目标用户（清单）下发3天短信提醒，要求用户自收到短信之日起3天内到营业厅办理实名登记，逾期未登记将进行局方停机处理。查询该用户名下已有80多个号码。建议用户持有效证件到当地联通营业厅办理过户业务后，方可开机使用，我公司工作人员已经多次联系用户解释 。 3、 建议客户将其名下80多个号码过户并做实名登记，名下保留5个以内号码，将13081631987号码过户做实名登记后，可为用户开机。谢谢！ |
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