| 类型：投诉 编号：71605 部门：部门调整前所有问题 提问者：水母网友 提问时间：2015-06-09 12:03:53 |
| 关于无辜停机处理结果用户申诉及要求 |
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处理结果：经核实：1、客户号码：13081631987.客户姓名：刘汉助.套餐类别：GSM-IP无线通迁移套餐A.入网时间：2008-03-27.客户级别：标准普通。 2、经查询,客户自2015年5月13日开始，多次通过省级10010人工台、10015集团协办反映该问题。处理结果：招远分公司现场办公核查，根据烟台分公司关于开展电话黑卡治理专项行动的通知，烟台分公司于2015年3月5日起，根据电话黑卡治理专项行动要求，现针对烟台分公司资料不全或同一名下超过5张卡、且四个月没有通话记录的用户及登记为代理点名称或代理商名字的IP无线通用户进行治理工作，要求此类用户按实名制要求到联通自有营业厅办理过户登记，同时已通过1065596130短信端口针对目标客户在3月7日至3月9日期间下发3天短信提醒，短信内容：“根据工信部[2014]576号文件，该号码属于客户资料不全或同一名下超过5张手机卡，请客户本人带身份证原件、本号码的手机卡到烟台联通自有营业厅办理实名登记，方可恢复通话。”要求客户自收到短信之日起3天内到当地联通自有营业厅办理实名登记，逾期未登记将进行局方停机处理，由于客户一直未到我公司办理相关业务，按照规定，我公司对客户的号码做局方停机处理，故客户手机号码无法正常使用，客户号码目前实时剩余1元话费，因客户姓名刘汉助名下已超出5个以上的手机号码，故需客户持有效证件到当地联通营业厅办理过户业务后，方可开机使用，对于客户赔偿和书面道歉要求无法满足。且投诉客户属我公司下发短信的目标客户。已多次联系客户解释上述情况，请客户持有效证件到当地联通营业厅办理实名登记后，方可开机使用。谢谢！ 鉴于以上处理结果，本人有以下不明： 请问哪条国家规定允许招远联通公司对用户停机？（国家没有规定允许http://www.chinaunicom.com/heika/fzjd/file9.html信息全部来源于通讯保障局）来自权威部门的信息没规定让用户去营业厅过户，而是去营业厅补齐资料，本人号码资料资料是否完整？（完整）请问本人证件下超过5张卡是谁错？（是联通）是谁给用户正规登记的？（是联通），请问联通说给13081631987发了三天短信通知，请问13276457645也是IP无线通，户名也是刘汉助，请问你不是说投诉用户属联通公司下发短信的目标客户，请问13276457645在联通的目标下如果逃脱的？刘汉助都成联通目标客户，所以刘汉助名下手机卡应该全部收到关于实名制或者黑卡整治的短信！13276457645没收到！所以综合上述，招远联通是在掩盖事实，欺骗上级及用户。 鉴于中国联通山东烟台分公司严重的违规行为，我要求中国联通联合网络通信集团山东分公司： 1：未经用户同意，未任何通知事实下，未欠费情况下，没有任何任何法律法规的依据下，中国联通山东烟台分公司单方面公然把13081631987局方停机，事后死不悔改，掩盖事实，欺骗上级和用户，已经对用户造成的严重损失（业务电话，名片都是13081631987本机）！要求赔偿10000元。 2：烟台联通分公司回访人员说13081631987属于黑卡，诽谤用户是不法分子，贬损用户人格，破坏用户名誉，要求赔偿精神损失费5000元，并公开赔礼道歉！ 3：立刻无条件把13081631987回复正常使用状态下！截止2015年6月8日，6月8日后，号码未恢复正常状态，每拖延一天，赔偿损失500元，请有关部门尽快催办 4：立刻以书面形式/电子邮件对上述情况进行解释说明，并向我进行道歉 ！ 谢谢! |
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【部门调整前所有问题】答复：2015-06-10 09:48:38 您好！经核实，1、手机号码：13081631987，登记姓名：刘汉助，入网时间：2008年3月27日，办理GSM-IP无线通迁移套餐A。申诉人系机主本人。2、客户自2015年5月13日开始，多次通过省级10010人工台、10015集团协办、集团立案方式反映该问题，经查询，客户号码13081631987于2008年3月27日入网办理GSM-IP无线通迁移套餐A套餐，但此号码从2014年11月1日至2015年6月8日期间一直无使用记录。我公司根据工信部、公安部、国家工商局[2014]576号文《关于印发电话黑卡治理专项行动工作方案的通知》精神，现针对目标用户：资料不全或同一名下超过5张卡且长时间没有通话记录、登记为代理点名称或代理商名字的IP无线通用户进行治理工作，要求此类用户按实名制要求到指定营业厅办理过户登记，同时会通过1065596130短信端口针对目标用户（清单）下发3天短信提醒，要求用户自收到短信之日起3天内到营业厅办理实名登记，逾期未登记将进行局方停机处理。查询该用户名下已有80多个号码。建议用户持有效证件到当地联通营业厅办理过户业务后，方可开机使用，我公司工作人员已经多次联系用户解释 。 3、 建议客户将其名下80多个号码过户并做实名登记，名下保留5个以内号码，将13081631987号码过户做实名登记后，可为用户开机。谢谢！ |
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