| 类型：投诉 编号：71619 部门：部门调整前所有问题 提问者：水母网友 提问时间：2015-06-09 23:15:51 |
| 关于无辜停机处理结果用户申诉和要求 |
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申诉人：刘汉助，证件号371122198403236814 地址：山东省烟台市龙口市新嘉街道中村172号 联系电话：13276457645 邮编：265703 申诉时间：2015年6月9日星期二 被申诉企业;中国联通 申诉问题涉及号码：13081631987 申诉内容： 处理结果：经核实：1、客户号码：13081631987.客户姓名：刘汉助.套餐类别：GSM-IP无线通迁移套餐A.入网时间：2008-03-27.客户级别：标准普通。 2、经查询,客户自2015年5月13日开始，多次通过省级10010人工台、10015集团协办反映该问题。处理结果：招远分公司现场办公核查，根据烟台分公司关于开展电话黑卡治理专项行动的通知，烟台分公司于2015年3月5日起，根据电话黑卡治理专项行动要求，现针对烟台分公司资料不全或同一名下超过5张卡、且四个月没有通话记录的用户及登记为代理点名称或代理商名字的IP无线通用户进行治理工作，要求此类用户按实名制要求到联通自有营业厅办理过户登记，同时已通过1065596130短信端口针对目标客户在3月7日至3月9日期间下发3天短信提醒，短信内容：“根据工信部[2014]576号文件，该号码属于客户资料不全或同一名下超过5张手机卡，请客户本人带身份证原件、本号码的手机卡到烟台联通自有营业厅办理实名登记，方可恢复通话。”要求客户自收到短信之日起3天内到当地联通自有营业厅办理实名登记，逾期未登记将进行局方停机处理，由于客户一直未到我公司办理相关业务，按照规定，我公司对客户的号码做局方停机处理，故客户手机号码无法正常使用，客户号码目前实时剩余1元话费，因客户姓名刘汉助名下已超出5个以上的手机号码，故需客户持有效证件到当地联通营业厅办理过户业务后，方可开机使用，对于客户赔偿和书面道歉要求无法满足。且投诉客户属我公司下发短信的目标客户。已多次联系客户解释上述情况，请客户持有效证件到当地联通营业厅办理实名登记后，方可开机使用。谢谢！ 针对以上处理结果，本人有以下不明：请问哪条国家规定允许招远联通公司对用户停机？（国家没有规定允许http://www.chinaunicom.com/heika/fzjd/file9.html信息全部来源于通讯保障局）来自权威部门的信息没规定让用户去营业厅过户才能使用（属于霸王条款），而是去营业厅补齐资料，本人号码资料资料是否完整？（完整）请问本人证件下超过5张卡是谁的错？（是联通）是谁给用户正规登记的？（是联通），其次代理商也是人，代理商也是一名用户，代理商就不能使用自己的证件办手机卡吗？1308163198已7实名制，用户有原卡，那用户就有本号码的使用权，有权维护自己的利益！请问联通说给13081631987发了三天短信通知，请问13276457645也是IP无线通迁移套餐A，户名也是刘汉助，同样的套餐，同样的户名，同样在联通同一个系统，请问你不是说投诉用户刘汉助属联通公司下发短信的目标客户，请问13276457645在联通系统的目标下如果逃脱的？刘汉助都成为了联通目标客户，所以刘汉助名下手机卡理所当然全部会收到关于短信内容：“根据工信部[2014]576号文件，该号码属于客户资料不全或同一名下超过5张手机卡，请客户本人带身份证原件、本号码的手机卡到烟台联通自有营业厅办理实名登记，方可恢复通话。本人本号13276457645没收到此类短信！所以综合上述，山东招远联通是在掩盖事实，欺骗上级及用户。滥用职权剥夺一名用户的合法权益！以上陈述请有关部门核查并严惩！ 鉴于中国联通山东招远分公司严重的违规行为，我要求中国联通联合网络通信集团山东招远分公司： 1：未经用户同意，未任何通知事实下，未欠费情况下，没有任何任何法律法规的依据下，中国联通山东招远分公司单方面公然把13081631987局方停机，事后死不悔改，掩盖事实，欺骗上级和用户，滥用职权。已经对用户造成的严重损失，要求赔偿现金10000元。 2：烟台联通分公司回访人员说13081631987属于黑卡，诽谤用户是不法分子，贬损用户人格，破坏用户名誉，要求赔偿精神损失费5000元，并公开赔礼道歉！ 3：立刻无条件把13081631987回复正常使用状态下！截止2015年6月8日，6月8日后，号码未恢复正常状态，每拖延一天，赔偿损失500元，请有关部门尽快催办 4：立刻以书面形式/电子邮件对上述情况进行解释说明，并向我进行道歉 ！ 谢谢! |
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