烟台联通限制用户办理指定业务！_烟台民意通

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类型：投诉编号：71786 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2015-06-23 16:33:21

问题： 烟台联通限制用户办理指定业务！

申诉问题涉及号码：13256454321
申诉内容：13256454321.IP公话迁移套餐A，现在可以上网，短信，除国际漫游其他业务俱全。本人于2015年6月17日通过10010和15605350315反应开通国际漫游业务，烟台回访处理结果：此套餐不允许开通国际漫游。请问13276457645同属IP公话迁移套餐A，为什么此号能开通，本用户却因为套餐不允许而被拒之？烟台10010回访说13276457645开通国际漫游是2012年开通的，现在公司规定不允许开通，请问贵公司办理业务规定还分先后吗？既然2012年能开，那就充分说明联通可以开通国际漫游业务。烟台联通已经严重违反了电信服务规范条例，电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。用户要求开通、变更或终止电信业务时，电信业务经营者无正当理由不得拖延、推诿和拒绝，不得胁迫、刁难用户。
以上是作为一个终端客户的真实维权，要求给用户一个说法，已经耽误用户国际业务，并做出合理赔偿及书面道歉。有关部门引起足够的重视！
请有关部门予以处理！

【部门调整前所有问题】答复：2015-08-04 09:11:47

您好！经核查：客户手机卡13256454321属IP无线通公话，无漫游功能。IP无线通分为“GSM-IP无线通迁移套餐A”和“GSM-IP无线通迁移套餐B”两类，2010年以前叫做“IP公话套餐”和“IP商话套餐”，是2005年联通公司专门为“公用电话”和“商务办公电话”设置的套餐，SIM卡是放在桌面电话机内使用的，不支持（也不需要）漫游功能。后来，部分客户私自把SIM卡抠出来放在手机上使用。目前该业务已停止发展，仅老客户在用。客户反映的该卡产品正是原IP无线通公话卡业务更改为对应的IP无线通迁移套餐A。变更后的套餐只是系统计费方式的改变，由IP智能网平台计费变更为与普通手机客户一样通过BSS系统计费。原有的公话属性不变，公话是不需要也不具备开通漫游权限功能的。客户如果需要开通漫游功能，可以通过变更套餐来实现。关于客户提出的IP无线通号码13276457645已开通国际漫游功能问题，经核查是由于前期个别营业员培训不到位，造成极少量客户要求开通漫游功能的时候被错误地开通了。市公司发现此问题后已专门下发通知进行了规范。谢谢！

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