自动取款机出问题算用户倒霉吗_烟台民意通

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类型：投诉编号：74055 部门：部门调整前所有问题提问者：水母网友提问时间：2015-11-01 11:35:09

问题： 自动取款机出问题算用户倒霉吗

2015年11月1日，我在芝罘区文化路邮政储蓄银行取款的时候，自动存款机未吐钞，自动存款机显示已扣除2700元。工作人员称未扣款成功，就算扣款成功了，如未吐钞第二天会把钱退还给账户，让我第二天再来。但当时情况是1、我急用钱，2、取款机显示请稍后，我担心我离开后取款机会吐钞，所以一直等，10分钟后取款机显示正常，但扔未吐钞。我再次找到工作人员，工作人员用了半个小时清点取款机，发现确实多2700元，但拒绝将现金给我，要返还给我的账户，再让我到柜台取出来，期间我一直着急上厕所，但被告知银行厕所不能对外使用，我就一直坚持，此时因为自动存取款机无法使用，人工柜台只有一个窗口，造成办业务的人排起长队，我又重新排队取的钱。此时距我再自动取款机取钱成功，已过1个多小时。
请问1、为何银行工作人员在找到未吐出的2700元后不能直接给我？非要我重新排队。2、因为银行原因耽误了我的时间，给我造成的损失，银行说没有任何补偿，难道算我倒霉吗？
我拨打银行投诉电话，被告知就这样，没办法。
民意通如无法解决此问题，我就再找别的媒体，或诉求法律。

【部门调整前所有问题】答复：2015-11-06 09:06:09

尊敬的客户您好，经落实，当天因系统原因ATM未吐钞，按照我行业务处理流程，每天日终对ATM进行轧账，如果有长款，系统做长款处理再进行冲账，将钱冲到原扣款账户里。当天考虑到用户急用钱，当时就对ATM进行了清钞轧账，做了相应的处理，将钱冲到您的账户。在此过程中给你带来了不便，向您再一次表示歉意，希望您能谅解，祝您生活愉快！

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